Customer Care Manager / Chargé de clientèle support - Alternance (H-F)

Simplébo est une Start up digitale en forte croissance et rentable.

L’excellence de son produit et de son équipe ont permis à Simplébo de devenir l’agence web la mieux notée de France d’après deux tiers de confiance : Google et Trustpilot.

Simplébo accompagne plus de 8 000 petites entreprises sur l’amélioration de leur stratégie digitale : création de site internet, référencement naturel Google (SEO), conseils en stratégie.

Les clients sont divers : professionnels du service, du BTP, de la santé, du droit, des commerces de proximités, etc

L’équipe actuelle est composée de 70 collaborateurs : marketeurs, sales, Account Manager, Onboarding Manager, designers, développeurs, et ingénieurs. La start up recrute cette année de nombreuses recrues pour accompagner sa forte croissance.

LA MAGIE SIMPLÉBO

Simplébo a automatisé la création et le référencement de sites internet pour les petites entreprises.

Cette automatisation permet de proposer un service d’un rapport qualité / prix imbattable et qui contraste avec les concurrents :

• les outils « self-service » trop chronophages pour les TPE-PME
• les agences web classiques trop chères pour les petites entreprises

Nos valeurs

AMBITION - Nous souhaitons devenir la première agence web d’Europe en termes de nouveau client, de satisfaction client, mais aussi d’engagement de tous les collaborateurs de Simplébo

EFFICACITE - Nous optimisons au quotidiens nos outils pour permettre la meilleure relation clients, comme le prouve les 2000 avis clients positifs que nous avons sur Google & Trustpilot

TRANSPARENCE - Nous avons une forte culture du feedback pour progresser en continu mais aussi pour mettre en avant les belles réussites de tous les collaborateurs.

BIENVEILLANCE - Entre nous comme avec nos clients, nous nous rendons toujours disponibles pour s’entraider !

Simplébo recherche de jeunes talents souhaitant évoluer au sein d’une start-up digitale en pleine croissance.

TES RESPONSABILITÉS :

Tu rejoindras notre team Customer Care, service créé il y a moins de 2 ans, et qui grandit à vue d’oeil (+ 6 recrutements, 7 recrutements en cours…). Tu auras pour mission d’aider nos clients dès qu’ils auront besoin d’aide tout au long de leur parcours chez Simplébo. Ton objectif : tout mettre en oeuvre pour traiter leurs demandes et maximiser leur satisfaction !

Notre team CC chez Simplébo, c’est :

• Une équipe de 8 collaborateurs drivée par un objectif commun : créer une relation de confiance avec chaque client Simplébo et lui fournir la meilleure expérience possible !
• Des experts de l’outil : les modifications de site sont faites en un clin d’oeil, et nos clients en sont plus que satisfaits ! Nos outils : Front, Intercom…
• Une cohésion d’équipe qui prime : pas d’invidualité au Customer Care, tous nos succès sont collectifs et nous en sommes fiers !

TES MISSIONS :

• Aider, accompagner, et former nos clients sur notre outil à l’écrit via mails et chat, ou à l’oral par téléphone : une assistance humaine à chaque étape, c’est notre principale force !
• Travailler main dans la main avec les chefs de projet sur la modification et l’optimisation des sites de leurs clients : une collaboration poussée pour suivi client de qualité !
• Contribuer au développement de notre outil en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations : tu seras au coeur de notre produit, et donc le mieux placé pour suggérer des optimisations !

Ce que dit Lucas, notre dernier arrivé au CC :
“Il s’agit d’un métier où la réactivité, la patience et surtout la bienveillance sont des choses essentielles pour y évoluer.
J’ai également été surpris par le nombre de missions annexes où nous sommes amenés à participer, qui nous permettent de monter rapidement en compétences sur des thèmes bien différents, notamment sur des aspects plus techniques mais également d’être acteur de la construction de son métier.
La diversité des profils de nos clients fait en sorte que les journées ne se ressemblent pas, et cela est très plaisant !”

INFORMATIONS PRATIQUES :

• Type de contrat : apprentissage uniquement
• Durée du contrat : 1 à 2 ans renouvelable avec une possibilité de CDI en fonction des opportunités à la fin du contrat
• Des locaux flambants neufs à Paris, proche de Saint Lazare
• Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc
• Tickets restaurant : 10€ / jour
• Une mutuelle d’entreprise top (Alan)
• De multiples team buildings et séminaires

• Tu aimes le contact avec le client, tu veux lui fournir une expérience irréprochable.
• Tu es dynamique et réactif, tu sais gérer les périodes de rush.
• Tu es fiable, tu es organisé et tu ne manques pas une deadline.
• Tu as une expression écrite et orale parfaite.
• Tu es rigoureux, tu as le sens du détail.
• Tu es pédagogue, tu aimes rendre des sujets complexes facilement compréhensibles pour le client.
• Tu es prêt à travailler dans un environnement d’hypercroissance qui bouge vite.

1/ Call téléphonique (30 min) avec un manager
2/ Cas pratique et entretien (1h) avec la Division Leader Customer Care (Sarah Peretti)
3/ Call téléphonique de (30 min) avec la Head Of Customer Success (Marine Simon)
4/ Appels de référence

En cas d’accord, discussion sur une date de début en septembre.