Le/La Customer Success Manager a un rôle primordial chez Panopli. Il/elle prend en charge les nouveaux clients et s’assure que notre produit a bien été compris et adopté. Travaillant en étroite collaboration avec les équipes Sales et le Support, il/elle est à l’écoute des besoins et des particularités de chaque client pour que son expérience sur Panopli soit la plus mémorable possible. C’est également lui/elle qui fait grandir nos clients et les accompagne dans la durée pour les transformer en véritables ambassadeurs de notre solution.

Missions

• Créer notre programme “Onboarding” pour gérer le lancement de nos nouveaux clients sur Panopli avec pour objectif de rendre ce cycle le plus court possible

• Améliorer notre programme “Support” pour pouvoir répondre plus rapidement et plus efficacement aux questions de nos clients

• Créer notre programme “Customer Success” pour mesurer de manière systématisée le niveau de satisfaction de nos clients, détecter les clients à risque, identifier nos meilleurs promoteurs

• Créer un blog et y publier régulièrement du contenu : portrait client, Use Case, Nouveauté, nos engagements

• Organiser des rencontres et des événements pour réunir nos clients

• Construire notre “Referral Program” pour renforcer la croissance organique

• Tenir en haleine notre communauté de clients sur nos innovations et notre roadmap

• Recruter les futurs talents qui constitueront demain notre département Customer Success

Nous recherchons un.e candidat.e autonome et rigoureux pour permettre à nos clients de tirer le plus de valeur de la solution Panopli.

Les incontournables

• Excellente communication orale et écrite

• Maitrise du SEO et des outils de blogging

• Aimer organiser des événements

• Très bon relationnel, prend plaisir à échanger avec un client

• Appétence pour le produit et le web

• Autonome, rigoureux et pédagogue

• Fast learner avec des idées et de l’énergie à revendre !

Les nice to have

• De l’expérience en SaaS et en B2B

• Déjà travaillé sur des outils de Customer Care (Intercom, Salesmachine…)

• Connaissance du marché de l’impression & de la confection

Petit rappel des avantages 💆‍

🚴  Mobilité : 50% du Pass Navigo ou autre titre de transport
🏝  CP : 25 jours /an
💙  Mutuelle : Alan prise en charge à 50%

Ce que nous offrons ❤️

😎  500m2 à Saint-Denis (ligne 13/14) + Terrasse / BBQ
🥗  Carte déjeuner 140€ /mois prise en charge à 50%
🏡  2 jours de télétravail
🧑‍💻 1 kit informatique de qualité pour bien travailler
🥳  1 team building /an + 1 événement /trimestre
🎁  Des tarifs imbattables sur nos produits
🤝 Un management horizontal
🇫🇷 Des valeurs engagées
🌱 Une démarche RSE
👫 Une vraie équité hommes-femmes
👩‍🍳 Un déjeuner avec son buddy
♿️ Handifriendly !

1️⃣ Validation de la candidature
2️⃣ Entretien téléphonique avec Maxime, cofondateur
3️⃣ Entretien téléphonique avec Chiara, CSM
4️⃣ Rencontre avec un ou plusieurs fondateurs