En tant que Account Manager, ton rôle sera d’accompagner les Senior Account Manager dans la réussite de ses missions. 🤜🤛

Pour cela il te faudra faire :

📈 De l’analyse de données : Production de reporting, analyse de la data, analyse des performances.

👂Des écoutes // La création de grille d’évaluation pour le suivi des appels : tu es le garant de la qualité des appels des agents sur tes missions.

💻Du set-up et de l’onboarding : notre plateforme ne devra plus avoir de secret pour toi et pour tes clients !

☎️De la création de doc de formation + script sous forme de knowledge graph : pour mettre en avant les touchpoints, l’identité, les messages forts de nos client à tes agents.

🎓De la formation : et oui en 1 an, tu auras à minima formé pas moins de 600 personnes sur différentes marques !

🧩De la résolution de problème : analyser, proposer des solutions et agir pour que la transfo soit toujours au rdv pour nos clients.

Maîtrise d’excel 🛠

Sensibilité entrepreneuriale 🔥

Sens du relationnel très développé et aisance à l’oral 📢

Rigoureux(se), autonome et organisé(e) 😎

Curieux(se) et envie d’apprendre 🤩

Tu es en Master I ou II 👩‍🏫

Tu as déjà une expérience en Customer Success Manager ou en Account Manager (Ce n’est pas obligatoire mais c’est mieux 😉) 🔥

Tu as un rythme 4 jours entreprise / 1 jour école (Again, ce n’est pas obligatoire mais c’est mieux 😉) 🎓

Si tu te reconnais alors ce poste est fait pour toi ! 🤜🤛

Chez Study Call, on aime bien apprendre à connaître les gens et surtout, que vous appreniez à nous connaître aussi (après tout, on va passer un petit bout de vie ensemble quand même).

Notre processus de connaissance mutuelle et intense :

• Phase 1 : Call avec le responsable du poste

• Phase 2 : Call avec la Directrice des Opérations

• Phase 3 : Apéro avec toute l’équipe (si c’est possible)