Brigitte Auffret : développer sa culture du feedback

Omniprésent dans notre quotidien professionnel, l’art du feedback consiste à savoir faire un retour efficace. Essentiel parmi les compétences de fond du manager, il est pourtant le plus souvent réduit à pointer les seules erreurs. Or, un feedback authentique et dispensé avec bienveillance, dans ce qu’il est destiné à cibler les forces et les axes d’amélioration peut se révéler un atout précieux et une source d’engagement pour les collaborateurs.

Dans cette chronique Work In Progress du 10 septembre, Brigitte Auffret, Directrice générale déléguée de Manutan, revient sur le projet pilote mis en place au sein du groupe afin de développer leur culture du feedback. «Un feedback c’est effectivement le fait de faire un retour d’informations à un interlocuteur, pour lui donner des informations sur une action qu’il a réalisé dans sa mission pour le faire progresser. Il y a plusieurs critères pour nous d’un bon feedback. Premièrement, il doit être factuel, ça ne doit pas être un jugement, il doit être basé sur des faits. Deuxièmement, il doit être recevable. Quand vous avez quelqu’un dans les émotions, c’est pas la peine de lui faire un feedback. Il faut trouver le bon moment et la bonne forme. […] Troisièmement, il doit être réactif et court. Il peut prendre toutes les formes : oral, écrit, autour d’un café, à l’aide d’un outil…», énumère-t-elle.

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