Ingrid Dupichot
Freelance Content Writer
« Caractère », « personnalité », « compétences douces » … autant de mots qui font échos aux talents humains qu’on peut regrouper sous l’appellation d’intelligence émotionnelle (IE). Les règles du travail évoluent, le quotient intellectuel (QI), la formation et les compétences ne sont plus le seul gage de réussite professionnelle. Le quotient émotionnel (QE), c’est-à-dire la qualité de notre rapport à nous-même et aux autres, est également fondamental. En effet, les meilleurs éléments ne seraient pas toujours ceux qui ont le QI le plus élevé, mais ceux qui maîtrisent le mieux leurs émotions. Ceux qui comprennent que chaque émotion a une fonction, comme dans le très réussi film d’animation « Vice Versa » de Pixar, pour les cinéphiles.
Welcome to the Jungle explore le concept et met en avant dix signes indiquant un manque d’intelligence émotionnelle au sein de la tribu et les clefs pour y remédier.
« À une époque où l’emploi est si précaire, et alors que souplesse et adaptabilité définissent de plus en plus la notion même de “travail”, ces qualités sont au premier rang de celles qui sont nécessaires pour trouver, puis conserver un emploi. », Daniel Goleman, L’intelligence émotionnelle.
Depuis sa découverte dans les années 90, par les psychologues Peter Salovey et John Mayer, l’intelligence émotionnelle est devenue une compétence de plus en plus recherchée en entreprise. Cette intelligence a peu à voir avec ce qu’on a appris à l’école et va au-delà des aptitudes intellectuelles et du savoir-faire technique requis pour le travail.
Clef du savoir-être, l’intelligence émotionnelle est la capacité à reconnaitre, comprendre et maîtriser ses propres émotions, tout en composant avec celles des autres, afin d’orienter ses actions. Autant de compétences essentielles pour assurer un équilibre affectif et une harmonie relationnelle au travail.
Pour Howard Gardner, psychologue américain considéré comme le père de “l’intelligence multiple”, elles permettent de :
Une précieuse boîte à outil pour évoluer au sein de la jungle !
Dès lors, si le raisonnement logique a longtemps été le seul pris en compte dans la définition de l’intelligence, on admet désormais le rôle majeur joué par l’intelligence du cœur dans les relations de travail.
« Bien sûr, l’intelligence émotionnelle est plus rare que l’intelligence classique mais, selon mon expérience, elle est en fait plus importante pour façonner un leader. On ne peut pas se contenter de l’ignorer. » Jack Welch, ancien président du groupe General Electrics
Le psychologue américain Daniel Goleman dans son livre L’intelligence émotionnelle, privilégie une tête bien faite à une tête bien pleine et prône l’art d’utiliser ses émotions, c’est-à-dire les rendre intelligentes en agissant intelligemment face à elles.
Selon lui, l’IE s’articule autour de cinq compétences de base à maîtriser :
Ces dernières ne se recoupent pas forcément : on peut par exemple être doué pour l’empathie et avoir du mal à dominer ses colères.
De nombreux tests existent pour évaluer votre QE, qu’ils soient utilisés en entretien d’embauche, à des fins professionnelles ou personnelles. Et on comprend leur utilité quand on sait que 90% des employés les plus performants ont un QE élevé. Il faut cependant prendre les résultats avec beaucoup de précautions car une récente étude montre que l’empathie est influencée par certaines variations génétiques mais aussi par notre éducation et nos expériences. Ainsi, la marge de manœuvre pour développer son intelligence émotionnelle est considérable.
En effet, si le QI est relativement figé à l’âge adulte (et encore), le QE peut se développer tout au long d’une vie grâce à la plasticité cérébrale qui est l’aptitude qu’a le cerveau de changer en apprenant de nouvelles compétences et de nouveaux comportements. Schématiquement, de nouvelles connexions neuronales poussent au sein du cerveau, permettant cet équilibre entre le cerveau rationnel et le cerveau émotionnel nécessaire au développement de l’IE. Les nouveaux comportements répétés intentionnellement deviennent alors automatiques et naturels.
Si vous vous reconnaissez dans l’une des situations suivantes, vous pouvez aisément améliorer votre IE en adaptant vos comportements.
« Je n’ai pas de talent particulier. Je suis passionnément curieux » Albert Einstein
Alors, prêts à miser sur votre intelligence émotionnelle ?
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Photo by WTTJ
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