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Client Success Agent - Stage ou Alternance

Stage(6 mois)
Salaire : Non spécifié
Début : 01 janvier 2023
Télétravail fréquent
Expérience : > 6 mois

Zest
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Client Success Agent – responsable support, vous serez notre première ligne en contact de nos utilisateurs que Zest chouchoute !

Votre mission :

  • Accompagner nos clients dans leur mise en route sur l’application (activation, réunion lancement, chargement des utilisateurs,…)
  • Aider nos clients à maîtriser toute la puissance de notre Suite Zest en créant des supports d’auto-formation
  • Accueillir et répondre aux demandes des utilisateurs via notre interface de communication HubSpot et par email
  • Diagnostiquer si c’est un besoin d’explication / formation, un problème logiciel ou une demande d’évolution fonctionnelle et s’assurer du traitement immédiat ou différé.
  • Contribuer au pilotage de l’activité CS & Support et à l’amélioration continue des process
    • Participer à la mise en place de nouveaux process et automatisations
  • Participer à l’identification des améliorations prioritaires du Produit

Profil recherché

Expérience idéale

  • Un premier vécu dans une organisation “type startup”
  • Une première expérience dans une activité de relation client, support utilisateurs et/ou formation pour un SaaS

Qualités essentielles

  • Proactivité pour trouver des solutions aux problèmes
  • Réactivité et organisation pour aider les autres et mettre en place des process
  • Sourire et persévérance à toute épreuve

Les “Plus”

  • L’expérience d’Hubspot
  • La connaissance de la RH
  • Anglais et/ou 3ième langue en plus du français

Déroulement des entretiens

1er échange rapide de 30min, suivi d’un entretien plus poussé avec tes futurs collègues Zesties

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