Zest

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Client Success Agent - Stage ou Alternance

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • > 6 mois

La tribu

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    Le poste

    Client Success Agent - Stage ou Alternance

    • Stage (6 mois)
    • Début :  
    • Paris
    • Télétravail partiel possible
    • > 6 mois

    Cette offre a été pourvue !

    À propos

    Zestmeup est une startup créée il y a 5 ans, avec comme mission de rendre la vie au travail plus épanouissante et les équipes plus performantes grâce à notre solution digitale et mobile Zest !

    Basés à Paris en grande majorité, nous accompagnons déjà 130+ clients, 100,000+ utilisateurs. Et notre croissance s’accélére :)

    Rejoignez-nous et impactez positivement le monde du travail, zestons ensemble des dizaines de milliers de personnes et des dizaines d’entreprises ;-)

    Descriptif du poste

    Client Success Agent – responsable du support, vous serez notre première ligne en contact de nos utilisateurs que Zest chouchoute !

    Votre mission :

    • Accompagner nos clients Startup & PME dans leur mise en route sur l’application (activation, réunion lancement, chargement des utilisateurs,…)
    • Aider nos clients à maîtriser toute la puissance de notre Suite Zest en créant des supports d’auto-formation
    • Accueillir et répondre aux demandes des utilisateurs via notre interface de communication Intercom et par email
    • Diagnostiquer si c’est un besoin d’explication / formation, un problème logiciel ou une demande d’évolution fonctionnelle et s’assurer du traitement immédiat ou différé.
    • Contribuer au pilotage de l’activité CS & Support et à l’amélioration continue des process
    • Participer à l’identification des améliorations prioritaires du Produit

    Profil recherché

    Expérience idéale

    • Un premier vécu dans une organisation “type startup”
    • Une première expérience dans une activité de support utilisateurs pour un SaaS

    Qualités essentielles

    • Débrouillardise pour trouver des solutions aux problèmes
    • Réactivité et organisation pour aider les autres et mettre en place des process
    • Sourire et persévérance à toute épreuve

    Les “Plus”

    • L’expérience d’Intercom
    • La connaissance de la RH
    • Anglais et/ou 3ième langue en plus du français

    Déroulement des entretiens

    1er échange rapide de 15min, suivi d’un entretien plus poussé avec tes futurs collègues Zesties

    Découvrez l'équipe

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