Customer Support B2C / Service Client

Résumé du poste
Stage(6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 10 mars 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +3
Compétences & expertises
Gestion de la relation client
Connaissance de la mode
Service à la clientèle

Choose
Choose

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Service Client, tu participes à la création d’une relation de confiance avec les utilisateurs Choose. Ton rôle est d’apporter rapidement et efficacement des solutions à l’ensemble des demandes de nos clients et ainsi leur garantir la meilleure expérience qui soit.

Tes principales missions :

  • Comprendre les demandes formulées par nos clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente.

  • Renseigner les clients concernant toutes leurs demandes sur le fonctionnement de l’application, sur notre catalogue produits, sur l’état de leurs commandes…

  • Identifier et analyser les problèmes clients récurrents et participer à la mise en place des solutions afin de les réduire.

  • Prioriser les demandes des clients en fonction du niveau d’urgence et de priorité.

  • Remonter les problématiques ou suggestions des client(e)s aux différentes équipes (tech, produit, production, logistique…).

  • Être force de proposition pour améliorer les contenus de l’application liés à l’expérience client ( FAQ, politique de retour…) ainsi que les process.


Profil recherché

Tu sauras nous convaincre si :

  • Tu es organisé.e, dynamique et proactif·ve.

  • Tu possèdes une belle plume, capable de transmettre des messages clairs et impactants.

  • Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et du digital.

  • Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives.

Si tu as lu l’intégralité de cette annonce, nous préférons, plutôt qu’une lettre de motivation, un petit mot personnalisé !

Nous n’attendons plus que toi pour rejoindre l’aventure Choose ✌️


Déroulement des entretiens

#1 Entretien téléphonique avec Justine, notre Talent Acquisition Manager
#2 Cas Pratique
#3 Entretien visio avec Sophie, notre Head of Operations

Envie d’en savoir plus ?

D’autres offres vous correspondent !

Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.

Voir toutes les offres