Au sein de l’équipe Service Client, tu participes à la création d’une relation de confiance avec les utilisateurs Choose. Ton rôle est d’apporter rapidement et efficacement des solutions à l’ensemble des demandes de nos clients et ainsi leur garantir la meilleure expérience qui soit.
Tes principales missions :
Comprendre les demandes formulées par nos clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente.
Renseigner les clients concernant toutes leurs demandes sur le fonctionnement de l’application, sur notre catalogue produits, sur l’état de leurs commandes…
Identifier et analyser les problèmes clients récurrents et participer à la mise en place des solutions afin de les réduire.
Prioriser les demandes des clients en fonction du niveau d’urgence et de priorité.
Remonter les problématiques ou suggestions des client(e)s aux différentes équipes (tech, produit, production, logistique…).
Être force de proposition pour améliorer les contenus de l’application liés à l’expérience client ( FAQ, politique de retour…) ainsi que les process.
Tu sauras nous convaincre si :
Tu es organisé.e, dynamique et proactif·ve.
Tu possèdes une belle plume, capable de transmettre des messages clairs et impactants.
Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et du digital.
Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives.
Si tu as lu l’intégralité de cette annonce, nous préférons, plutôt qu’une lettre de motivation, un petit mot personnalisé !
Nous n’attendons plus que toi pour rejoindre l’aventure Choose ✌️
#1 Entretien téléphonique avec Justine, notre Talent Acquisition Manager
#2 Cas Pratique
#3 Entretien visio avec Sophie, notre Head of Operations
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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