📋Contexte

Chez Younited, le pilotage des prestataires des Opérations est essentiel pour garantir l’excellence opérationnelle.

Rattaché.e au service Business Performance, tu piloteras les prestataires externes du recouvrement amiable de la BU France en étroite collaboration avec les managers ops recouvrement. Tu seras en charge du pilotage et de l’animation au quotidien des prestataires tout en garantissant le respect des aspects légaux et financiers de la relation. Tu joueras un rôle clé dans la transformation en cours pour structurer, automatiser et « scaler » l’ensemble de la chaîne de valeur opérationnelle.

Tes responsabilités

• 1.      Pilotage des prestataires au quotidien et amélioration continue :

• Suivre l’atteinte des SLAs contractuels et KPIs opérationnels du prestataire et challenger les prestataires au quotidien

• Alerter les managers ops recouvrement sur les SLAs et KPIs en écart (performance, qualité, coûts) et proposer des plans d’action

• Recueillir les remontées terrains du prestataire (« la voix du client et des conseillers »), les analyser et transmettre les informations aux parties prenantes pour l’amélioration continue des opérations

• Remonter les incidents liés aux prestataires et s’assurer de leur résolution pour assurer le respect de la politique de risque opérationnel de Younited

• 2.      Animation de la relation avec les prestataires :

• Être l’interlocuteur.rice au quotidien auprès des prestataires et assurer l’interface avec les managers ops recouvrement

• Être responsable de la comitologie : planifier les comités, assurer leur tenue et challenger le format (périmètre, fréquence, contenu)

• Participer à l’animation des comités de production et comités de pilotage avec les managers ops recouvrement

• Organiser et gérer les déplacements sur les sites des prestataires et l’accueil des prestataires

• Mettre en place des animations / challenges au sein des équipes prestataires

• Assurer une veille sur le marché des prestataires recouvrement et participer aux appels d’offres

• 3.      Garantie des aspects légaux et financiers :

• Financier :

• o   Contribuer à la définition et au challenge des modèles économiques des prestataires

• o   Suivre et contrôler le budget prestataires et valider la facturation en anticipant les potentiels dépassements et mettant en œuvre des plans d’actions correctifs le cas échéant

• Légal :

• o   Contribuer à la rédaction des contrats prestataires et veiller à leur bonne exécution

• o   Rédiger et mettre à jour les procédures de pilotage des prestataires

• o   Mettre en place et assurer les contrôles associés aux prestataires

• De formation supérieure Bac+3/5, tu bénéficies d’une expérience d’au moins 5 ans dans le pilotage de prestataires sur des activités de recouvrement

• Tu as le sens du leadership et possèdes des compétences de négociation

• Tu es rigoureux.se, analytique et maîtrises idéalement Power BI

• Tu maîtrises idéalement les outils de téléphonie (Spacivox, Diabolocom)

• Tu es orienté.e performance et résultats

• Tu es connu.e et reconnu.e pour ta capacité d’adaptation et de gestion des priorités dans des environnements à forte croissance

• Tu es pro-actif.ve et autonome

• Tu as un bon relationnel et aimes travailler en équipe

• Tu parles et écris anglais idéalement

🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?

- Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)

- Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Munich, Rome)

- Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe

- Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited

- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » à la Tech

- Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso

- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau

- La possibilité de s’engager tout au long de l’année auprès d’associations ainsi qu’une journée solidaire annuelle offerte par Younited

- Une politique de télétravail flexible : de 8 jours de télétravail par mois à un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de présentiel par mois)

- 33 jours de congés payés

- Carte tickets restaurant

- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international et en équipe

Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.

•        Un premier échange en visio avec Sharone, Global Talent Acquisition, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30min)

•        Un échange en visio avec Tom – le Responsable Business Performance (45min)

•        Une étude de cas à préparer

•        Un échange en présentiel avec Anne-Laure – la Responsable du Recouvrement (30min) suivi de la restitution de l’étude de cas avec Anne-Laure et Tom (30min)

•        Un échange avec Camille – la Responsable Business Transformation & Performance (30min) et Antoine – le Responsable Recouvrement & Service Client (30min)