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Team Lead - Customer Success Management (F/H)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 3 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Yespark
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

L’équipe d’Account Management se structure et cherche à rendre ses actions commerciales plus efficaces. C’est pour cette raison qu’une équipe de Customer Success Management B2B a été créée à l’été 2021. Actuellement managée par Camille, Head of Account Management, cette équipe de 2 CSMs (3 d’ici fin 2022) cherche son.sa Team Lead.

Au quotidien, il s’agit de fluidifier la mise en place des contrats et d’améliorer la rétention et satisfaction de nos partenaires.

Les missions :

  • être en charge de la mise en place d’outils, création de process, suivi des KPIs, gestion de projets divers
  • Piloter l’upsell des CSM,
  • Fixer les objectifs et la stratégie CSM long-terme
  • Développer la fonction CSM pour intégrer nos offres Yespark Recharge et Yespark Pro,
  • Mesurer et réduire notre time-to-market,
  • Mesurer et améliorer la satisfaction des clients, de l’onboarding à la vie du contrat,
  • Manager 2 CSMs et 1 Onboarding Manager.

Profil recherché

  • Tu as au moins entre 3 et 5 ans d’expérience dans une structure en forte croissance,
  • Tu as une première expérience en tant que manager,
  • Tu as évolué dans une équipe CSM B2B, avec peu de volume et une approche high-touch,
  • Tu es à l’aise en gestion de projets, tu n’hésites pas à mettre les mains dans le cambouis,
  • Tu sais créer des process et des automatismes,
  • Data-driven, tu as l’esprit de synthèse et d’analyse, tu es compétent.e en suivi de KPIs (via Excel/Google sheet),
  • On parle de toi comme d’une personne fiable, pédagogue et empathique,
  • Tu es passionné.e ! Tu crois à l’utilité du service que tu vends,
  • Tu te reconnais dans nos valeurs : ARCH !

Déroulement des entretiens

  • Premier contact de découverte avec Anthony (Recruteur)
  • Entretien avec Head of AM,
  • Cas pratique,
  • Entretien avec Head of Sales,
  • Echange avec la team Customer Success.

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