Rattaché.e à la Head of Customer Care, ta mission sera de répondre aux demandes des abonné.e.s. Tu seras le premier point de contact avec nos utilisateur.trice.s pour assurer leur satisfaction. Tes missions seront :

• Répondre aux demandes de nos abonnés par mail, sms, téléphone, réseaux sociaux via,

• Assurer la gestion des tickets : traitement des réclamations et suivis clients,

• Identifier et remonter les problèmes aux membres de l’équipe opérationnelle et à l’équipe produit,

• Assurer la modération des retours et avis clients.

Le split tickets vs téléphone sera d’environ  70% - 30%

• Tu as une première expérience en Relation clients. (6 mois minimum),

• Tu as une excellente expression à l’écrit comme à l’oral,

• Tu es organisé.e et autonome pour effectuer tes missions et atteindre tes objectifs au bureau ou en remote,

• Tu fais preuve de sang-froid, et tu sais adopter un ton cool et sympathique, mais de manière modérée et respectueuse,

• Tu es dynamique et orienté.e solution pour traiter rapidement les problèmes de nos abonné.e.s !

• Bonus : tu es à l’aise en anglais et tu peux tenir une conversation,

• Tu te reconnais dans nos valeurs : ARCH !

Le bien-être au coeur de notre cadre de travail

• N°1 au classement HappyIndex®AtWork de ChooseMyCompany avec une note de 86.4/100 !

• Une politique de télétravail flexible,

• Des BSPCE attribués à TOUS les collaborateurs Yespark,

• Un accès privilégié aux espaces de coworking Regus dans le monde entier,

• Une organisation qui favorise l’équilibre vie pro / vie perso,

• Des salariés qui attribuent à Yespark la note de 4,6/5 sur Glassdoor,

• L’opportunité de s’investir dans un projet à impact qui a un rôle à jouer dans la transition écologique,

• Des avantages CSE (via Leeto), des Tickets Restos (sur Swile), fruits et café illimités, des semaines offsite, des séminaires, etc.

• Premier contact de découverte (15 minutes),

• Entretien avec Laëtitia, Team Lead,

• Entretien avec Alix, Head of Customer Care,

• Cas pratique,

• Entretien avec Vincent, le Directeur des Opérations,