Customer Success Manager B2B (H/F/X)

Fondée en 2012, WizVille est leader des Plateformes SaaS de Management de la Satisfaction Client pour le Monde du Retail, avec près de 100.000 utilisateurs, collaborateurs de grandes enseignes réparties dans 25 pays.

Financée notamment par Newfund Capital et rentable, WizVille est en forte croissance et nourrit de grandes ambitions. Sa mission est de révolutionner une discipline datée, avec une solution destinée avant tout aux commerçants locaux, dont nous simplifions la vie et augmentons les capacités d’action grâce à l’IA et une solution clé en main à l’UX best-in-class.

Mais pour WizVille, voir les choses en grand ne signifie pas pour autant sacrifier l’équilibre vie pro vie perso très cher aux fondateurs et à toute l’équipe. C’est cela qui rend l’aventure WizVille si singulière : leur ambition ne se résume pas à leurs objectifs annuels mais aussi la manière dont ils partagent leurs journées pour les atteindre avec bienveillance, esprit d’équipe et de conquête.

Les + de 120 enseignes utilisatrices de WizVille incluent des entreprises comme Lidl, Etam, Jardiland, Bricomarché ou encore Total.

Au sein de notre pôle Customer Success, tu accompagneras tes clients, principalement retailers, dans la réussite de leurs dispositifs de pilotage de l’expérience client et de l’e-réputation. En créant une relation de confiance et de partenariat avec eux, ta mission sera de comprendre leurs enjeux, de les aider à atteindre leurs objectifs et de préconiser des évolutions adaptées à leurs problématiques. Ton objectif est qu’ils soient satisfaits et qu’ils renouvellent d’année en année.

Tes missions

• Comprendre les enjeux et objectifs des clients pour identifier les critères de réussite du dispositif

• Se coordonner avec les différentes équipes de l’entreprise (Onboarding, Sales, Technique, etc.) pour assurer la pérennité du projet sur le long-terme

• Accompagner les clients suite au lancement du dispositif pour s’assurer que le dispositif est performant et qu’il répond à leurs objectifs

• Animer les comités de pilotage / Business Reviews avec les clients pour évaluer la performance du dispositif et recommander des optimisations et / ou évolutions

• Détecter les opportunités d’expansion du dispositif et les recommander aux clients en étroite collaboration avec l’équipe commerciale

• Assurer le renouvellement de dispositifs

• Améliorer en continu l’expérience utilisateur et client en optimisant les dispositifs et / ou les process, grâce au suivi du NPS notamment

Ton équipe

Chez Wizville, on est une petite équipe mais on voit les choses en grand. On sait qu’une équipe impliquée et soudée, où tout le monde a la parole et la possibilité d’exprimer son potentiel peut soulever des montagnes.

Le pôle Customer Success est aujourd’hui composé de 11 personnes, avec une équipe CSM, une équipe Onboarding et une équipe Support / Relation Utilisateurs. La mission de WizVille est ni plus ni moins de révolutionner la relation que les commerçants ont avec les consommateurs, et c’est pour nous aider dans cette mission que nous avons besoin de toi ! La satisfaction de nos clients est en effet la clé de voûte du succès de ces projets ambitieux.

Rejoindre WizVille c’est

❤️‍ Rejoindre une équipe de passionnés qui jouent les uns pour les autres

🎖 Un onboarding personnalisé afin de bien prendre les choses en main et garantir la meilleure intégration

😎 Un environnement de travail cool et valorisant qui met l’accent sur l’équilibre vie pro / vie perso

🕹 Pouvoir choisir son rythme de remote : full télétravail, hybride ou full présentiel à Paris

⛵️ Pouvoir partir jusqu’à 3 mois par an en mode #WorkFromAnywhere

🏡 Des bureaux ultra confortables et situés dans l’un des quartiers les plus animés de Paris

💸 Un budget continu pour mettre en place et optimiser ton espace de travail remote

🌈 Être écouté en continu par la direction et le management grâce à des enquêtes bi mensuelles

🎅 Un CE externalisé avec chèques culture et noël, ainsi que l’accès à de multiples réductions cinéma, concert, spectacle,…

🥊 Une contribution à ton abonnement en salle de sport grâce à ClassPass

🎢 Des team building mensuels avec toute l’équipe, à distance ou en présentiel

🎉 Des voyages de team building annuels dans des grandes villes européennes

💰 Une rémunération compétitive et des BSPCE

🏝️ A minima 5 semaines de congés payés par an, mobilisables dès le 1er mois + jours de repos

🧸 Des congés enfants malades, jusqu’à 5 jours par an, rémunérés à 100%

💻 Un équipement informatique hyper complet : MBP puissant, écran 24-27”, casques audio etc…

⛑️ Une super mutuelle Alan, également prise en charge à 50% pour les enfants des salariés

🍔 La carte Swile pour les tickets restos

Détails du poste

• CDI Temps Plein

• Lieu de travail : Full présentiel à Paris 10ème, Hybride ou Full remote selon expérience

• Prise de poste : dès que possible

• Rémunération : en fonction de l’expérience et du profil

• Diplômé.e de bac + 4 à 5 en management, e-business, relation client, marketing ou assimilé

• Au moins 2 ans d’expérience en tant que CSM chez un éditeur logiciel SaaS ou assimilé, idéalement dans le domaine de la relation client, du marketing ou même des études ou du suivi de la satisfaction client

• Français : courant

• Anglais : professionnel

• Autre : parler un espagnol professionnel serait un gros plus mais pas un pré-requis

• Appel de présentation (30-60 minutes)

• Entretien “Who” pour mieux te connaître (45-60 min)

• Préparation et débrief d’un cas pratique (1-2 heures)

• Échange “Ask Me Anything” avec les membres de l’équipe Customer Success (30 min)

• Prise de référence