Au sein de notre pôle Customer Success et directement rattaché(e) à la Responsable Relations Utilisateurs, tu seras au centre de la relation client et du succès de notre solution de Customer Feedback Management (pilotage de l’expérience client et de l’e-réputation).

Si tu cherches à t’investir dans une start-up en plein essor et que tu as un sens inné de la relation client, ce poste est pour toi !

Tes missions

Accompagné(e) au jour le jour pour prendre en charge en toute autonomie la gestion du support apporté à nos utilisateurs, tes missions seront :

• Gérer les demandes entrantes de support utilisateur (e-mail, et téléphonique) en français et en anglais,
• Participer aux modifications des paramètres des comptes utilisateurs en collaboration avec l’équipe projets,
• Participer à l’amélioration du produit en relayant les retours utilisateurs collectés lors des échanges de support,
• Participer à l’amélioration continue des outils et process de support utilisateurs,
• Etablir des reporting réguliers sur l’activité du pôle support,
• Participer à des projets transverses sur l’onboarding et la communication utilisateurs.

Ton équipe

Chez Wizville, on est une petite équipe mais on voit les choses en grand. On sait qu’une équipe impliquée et soudée, où tout le monde a la parole et la possibilité d’exprimer son potentiel peut soulever des montagnes.

Le pôle Client est aujourd’hui composé de 9 personnes, avec une équipe CSM / Customer Onboarding et une équipe Support / Relation Utilisateurs. La mission de WizVille est ni plus ni moins de révolutionner la relation que les commerçants ont avec les consommateurs, et c’est pour nous aider dans cette mission que nous avons besoin de toi !
L’accompagnement et la satisfaction de nos clients est en effet la clé de voûte du succès de ces projets ambitieux.

Détails du poste

• CDI Temps Plein
• Lieu de Travail : Présentiel à Paris 10ème et télétravail possible
• Prise de poste : dès que possible
• Rémunération : 30-35 K€, en fonction de l’expérience et du profil

Rejoindre WizVille c’est :

❤️‍ Rejoindre une équipe de passionnés qui jouent les uns pour les autres
🎖 Un onboarding personnalisé afin de bien prendre les choses en main et garantir la meilleure intégration
😎 Un environnement de travail cool et valorisant qui met l’accent sur l’équilibre vie pro / vie perso
🕹 Pouvoir choisir son rythme de remote : full télétravail, hybride ou full présentiel à Paris
✈️ Pouvoir partir jusqu’à 3 mois par an en mode #WorkFromAnywhere
🏡 Des bureaux ultra confortables et situés dans l’un des quartiers les plus animés de Paris
💸 Un budget continu pour mettre en place et optimiser ton espace de travail remote
🌈 Être écouté en continu par la direction et le management grâce à des enquêtes bi mensuelles
🎅 Un CE externalisé avec chèques culture et noël, ainsi que l’accès à de multiples réductions cinéma, concert, spectacle,…
🥊 Une contribution à ton abonnement en salle de sport grâce à ClassPass
🎢 Des team building mensuels avec toute l’équipe, à distance ou en présentiel
🎉 Des voyages de team building annuels dans des grandes villes européennes
💰 Une rémunération compétitive et des BSPCE
🏝️ A minima 5 semaines de congés payés par an, mobilisables dès le 1er mois + jours de repos
🧸 Des congés enfants malades, jusqu’à 5 jours par an, rémunérés à 100%
💻 Un équipement informatique hyper complet : MBP puissant, écran 24-27”, casques audio etc…
⛑️ Une super mutuelle Alan, également prise en charge à 50% pour les enfants des salariés
🍔 La carte Swile pour les tickets restos

• Diplômé.e de BAC +2 à 5 en management, e-business, relation client, marketing ou assimilé
• Au moins 2 ans d’expérience au sein d’un service support (idéalement en BtoB)
• Sens du service et de la satisfaction client
• Curieux/se, force de proposition et surtout doté d’un esprit d’équipe
• Excellente aisance relationnelle à l’oral et à l’écrit
• Intérêt pour la polyvalence et le secteur du digital
• Tu parles français et anglais couramment de préférence. La maîtrise de l’espagnol serait un plus.

• Appel de présentation (20-30 minutes)
• Entretien “Who” pour mieux te connaître (45-60 min) + Cas pratique (20-30min)
• Échange “Ask Me Anything” avec quelqu’un de l’équipe (30 min)
• Prise de référence et échange avec notre CEO (30 min)