La relation avec les consommateurs se traduit d’une part par une interaction avec 5 millions de consommateurs par an et d’autre part par la production et l’encaissement de 15 millions de factures d’eau et d’assainissement. Au cœur de cette relation client, la digitalisation des services doit renforcer une relation de qualité.

Par ailleurs, pour une partie des contrats en gestion déléguée des services d'assainissement, Veolia Eau confie la facturation et le recouvrement de son service auprès de gestionnaire des services d’eau qui établissent les factures d’eau. Cette prestation  passe par la signature avec les gestionnaires des services d’eau, de conventions de facturation, recouvrement et de reversement et se traduit par des interactions opérationnelles et contractuelles régulières avec chaque gestionnaire.

Ces conventions sont aussi appelées Tripartites

Dans le cadre de ce poste, vos responsabilités consistent : 

• à contrôler la bonne exécution de ces conventions en veillant notamment à faire respecter par les gestionnaires des services d’eau : 
  • les calendriers et modalités des reversements,
  • l’application des prix sur les factures qu’ils émettent pour le compte de Veolia.
• à vérifier la justesse des informations de facturation et d’encaissement fournies par les gestionnaires des services d’eau.
• à comptabiliser les produits et les encaissements correspondants.
• à garantir la justesse des produits comptabilisés et des lettrages des paiements

Pour atteindre ces objectifs, rattaché(e) au Responsable de la facturation du pôle Nord-Nord-Ouest (NNO), basé à Rouen, vous intervenez autour de 4 activités : 

-gestion 

-animation

- reporting

-système d’information

En autonomie comme en équipe, vos missions sont les suivantes :

Gestion (Facturation et encaissements) :  

• Suivre l’avancement et mettre à jour le calendrier de reversements par les gestionnaires de service d’eau qui facturent et recouvrent pour le compte de Veolia. 
• Contrôler et valider les éléments fournis par les gestionnaires de service d’eau : Volumes, Prix unitaires, exhaustivité de la facturation, etc. 
• Réaliser les actions nécessaires à la comptabilisation des produits et des encaissements : facturations, avoirs, abandon de créances, encaissements.
• Réaliser et documenter les calculs de provisions propres aux conventions ainsi que les actions nécessaires à leur comptabilisation.
• Relancer les gestionnaires du service de l’eau en cas de non respect des échéances contractuelles de reversement
• Réaliser tout ou partie des missions d'un technicien produits  (production des barèmes, campagne dae, etc

Animation 

• Être l’interlocuteur opérationnel privilégié pour les sujets qui touchent aux conventions tripartites de facturation et recouvrement auprès 
  • des équipes opérationnelles des gestionnaires de service d’eau avec qui Veolia a signé une convention, 
  • des entités de Veolia Eau gestionnaires du service assainissement
  • des  partenaires de Veolia, et particulièrement de Payboost en charge des encaissements et des  équipes en charge du SI.

Cela implique notamment la participation aux différents points de coordination réalisés avec les différentes parties prenantes ci-dessus.

• Proposer et mettre en œuvre avec les différentes parties prenantes, des améliorations pour la gestion des tripartites.
• Animer l’activité de gestion des tripartites sur l’ensemble du périmètre contractuel du pôle NNO en veillant à l’application des directives nationales  et des modes opératoires.Cette animation pourra potentiellement être étendue au-delà du périmètre du pôle NNO.
• Accompagner les  équipes chargées de la gestion des tripartites dans leur montée en compétences et  notamment dans le cadre du programme Sirius.

Reporting 

• Tenir à jour les plannings et les indicateurs d’avancement
• Analyser les variations de vente par catégorie (volumes, nombre de factures, chiffre d'affaires, etc) en tenant compte des périodes de consommation et des changements de prix, 
• Signaler les retards de versement des fonds par les gestionnaires du service de l’eau et les écarts des montants encaissés par rapport aux montants attendus

Système d’information

• Paramétrer le fonctionnement de tout ou partie des briques du système d’information permettant la gestion des tripartites, notamment lors de l’intégration d’une nouvelle convention de facturation.
• Proposer et mettre en œuvre les améliorations des briques du SI nécessaires à la gestion des tripartites, i.e. participer aux recettes et à l’expression des besoins métiers pour faire évoluer les outils. Pouvoir le faire en autonomie pour celles s'appuyant sur la suite google et particulièrement Gsheet.
  
  Cette dernière activité pourra être étendue à tout ou partie de l’outillage Gsheet nécessaire à l’amélioration des autres activités métier du pôle NNO : Facturation, Recouvrement, Encaissement, Reversement et Comptabilisation. 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Les compétences nécessaires pour mener à bien votre mission de Référent(e) gestion des tripartites sont les suivantes : 

• Un travail de rigueur et de précision avec une appétence significative pour les chiffres
• Un esprit d’équipe et le sens du collectif avec une aisance dans l’animation des réunions 
• Un sens de l’engagement et du service avec une capacité de production dans un temps imparti 
• Une aisance avec les outils informatiques, ceux de la suite Google et en particulier Gsheet. 
• De la curiosité et l’envie de découvrir différents métiers.

Le poste est ouvert sur Rouen, Arras ou Nanterre.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre et êtes motivé(e) pour intégrer cette mission au sein de Veolia Eau, faites-nous parvenir votre candidature.