En lien direct avec l’équipe produit et les fondateurs, vous serez responsable de l’expérience client, de l’onboarding à l’adoption long terme :

• Accompagner les nouveaux établissements dans la prise en main de SmartOp

• Construire une relation de confiance avec les équipes opérationnelles (cadres de santé, DSI, direction)

• Identifier les leviers d’adhésion et de déploiement interne

• Suivre les indicateurs d’usage et anticiper les risques de churn

• Faire remonter les retours terrain pour nourrir notre roadmap produit

• Participer à des ateliers de co-construction avec les clients

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieur, de commerce ou équivalent

• 1 à 3 ans d’expérience dans la relation client, en environnement SaaS, conseil ou startup

• Excellent relationnel, sens de l’écoute et capacité à embarquer les équipes

• Structuré(e), autonome, rigoureux(se)

• Un vrai intérêt pour le secteur de la santé et l’impact concret sur le terrain

• À l’aise avec les outils numériques et les environnements agiles

Entretien 1 – Fit & motivation (30 à 45 min)

Objectif : évaluer la motivation, les valeurs et la compréhension de la mission SmartOp.

Conduit par : un cofondateur ou un membre de l’équipe CSM / produit senior.

Entretien 2 – Cas pratique (1h)

Objectif : tester la structure, la posture client, la capacité d’analyse et de restitution.

Conduit par : un membre de l’équipe Customer Success + 1 profil produit / data.

Entretien 3 – Culture, projection & mise en situation (45 min à 1h)

Objectif : valider l’adéquation humaine, la capacité à travailler avec les équipes SmartOp et la projection sur Formulaire de candidature12-18 mois.

Conduit par : un ou deux fondateurs.