Qui sommes-nous ?

Kolecto est une Fintech issue du Startup Studio La Fabrique By CA et filliale du Crédit Agricole née en 2022. Nous avons développé une application SaaS pour faciliter la vie des entreprises TPE & PME, l’objectif ? simplifier, automatiser et centraliser l’ensemble de leurs tâches administratives et financières.

Kolecto, c’est une équipe de 75 personnes et un environnement de travail idéalement situé en plein cœur du 8ème arrondissement de Paris, à 5 min des Champs Elysées et 10 de la gare Saint-Lazare.

📌 Notre mission :

La réglementation de la DGFIP impose à toutes les entreprises d'être en capacité de recevoir des factures électroniques à partir de 2024 or 37% des TPE/PME ne sont pas encore équipées.

Notre mission : permettre aux TPE & PME de payer simplement, collecter les factures automatiquement, centraliser les dépenses et accélérer les encaissements.

En un mot Kolecto simplifie, sécurise et améliore les finances des TPE/PME en conformité avec la nouvelle réglementation sur la facturation électronique.

🚀 Notre Ambition :

Devenir LE Hub financier pour les TPE/PME

🤩 Pourquoi rejoindre Kolecto ?

• Nos collègues doué.e.s, passionné.e.s, expérimenté.e.s et altruistes, qui évoluent dans une dynamique de croissance très positive.
• Notre environnement de travail hybride unique, combinant le meilleur de l’environnement stimulant de la startup et la force de frappe d’un grand groupe bancaire leader.
• Notre politique de télétravail flexible, qui permet jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.
• Nos événements internes fédérateurs : deux séminaires par an, talks inspirants, afterworks, etc.
  

🎯 Votre Mission

Dans le cadre du développement de Kolecto, nous recherchons un(e) Team Lead Customer Care ****pour animer et encadrer notre équipe support au quotidien, tout en accompagnement la croissance de l’entreprise.

L’expérience client est un axe clef pour Kolecto. L’équipe support est donc essentielle pour identifier les problèmes, remonter les besoins, et participer activement à l’amélioration du produit.

Dans notre contexte de forte croissance, nous cherchons une personne capable d’accompagner la croissance de l’équipe, l’atteinte de KPIs de support ambitieux, tout en créant une véritable culture produit et client-centric.

Missions principales

• Encadrer, former, animer et structurer l’équipe pour accompagner la croissance de l’entreprise
• Mettre en place des processus structurés pour recueillir, analyser et faire remonter de façon proactive la voix du client auprès des équipes internes (Produit, IT, Direction), afin d’alimenter l’amélioration continue et l’innovation.
• Assurer un suivi rigoureux des KPIs de support, identifier les axes d’amélioration et piloter des plans d’action pour optimiser la performance opérationnelle, en lien avec l’équipe Operations Performance
• Instaurer une culture orientée client et produit, pour que l’équipe soit parfaitement à l’aise pour travailler avec les équipes produits, tech, marketing.
• Assurer un reporting précis et régulier sur la performance de l’équipe, la gestion des engagements et les insights clients.
• Participer activement au traitement des demandes clients en prenant régulièrement des échanges clients et en dédiant jusqu’à 30% de la bande passante à de l’opérationnel

 🕵️‍♂️ Votre Profil

• Expérience significative (+3 ans) en management d’équipe opérationnelle, idéalement dans un environnement fintech ou digital B2B à forte exigence client.
• Excellente capacité à comprendre les enjeux métiers et techniques des clients, à dialoguer avec des interlocuteurs variés (Comptable, dirigeant, entrepreneurs, métiers, C-level, utilisateurs finaux)
• Expérience démontrée en communication transverse, avec capacité à porter la voix du client auprès des différentes équipes
• Maîtrise des outils de ticketing (Intercom), du suivi des KPIs (Metabase) et des processus de gestion de la voix du client.
• Vous êtes pro-actif, aimez chercher et trouver des solutions à des problèmes, et aimez célébrer les succès en équipe
• Vous êtes data-centric et savez prioriser les bons sujets au bon moment
• Vous aimez faire grandir les personnes avec qui vous travaillez, pour leur apporter de nouvelles compétences, et les aider à accomplir leurs objectifs

🎁 Ce que nous offrons

• 3 jours de télétravail
• Politique de RTT Annuelle (env 10j /an)
• Les titres restaurants dématérialisés sont d’une valeur de 11,52€ TTC par jour ouvrés travaillés pris en charge à 60% par Kolecto
• Mutuelle Alan Blue prise en charge à 70% par Kolecto