Histoire de Shapr

Né en 2015 de la conviction que les bonnes rencontres transforment les carrières, Shapr est devenu en quelques années un acteur incontournable du recrutement dans la Tech. Nous avons accompagné de nombreuses start-ups devenues aujourd’hui des références de la Tech française (Welcome to the Jungle, Qonto, Zenchef, PlayPlay, LegalPlace etc.). Aujourd’hui adossés au groupe Lincoln, nous allions expertise humaine et puissance technologique pour vous accompagner dans votre recherche d’emploi.

Mission de Shapr

Chez Shapr, nous avons une mission claire : être le meilleur allié de votre croissance professionnelle. Nous vous connectons directement aux startups qui recrutent, parfois avant même que leurs offres ne soient publiées. Une seule candidature suffit pour accéder à plusieurs opportunités et intégrer plusieurs process en simultané.

Contexte de l’entreprise

Une start-up FoodTech recrute un Customer Success Manager dans le cadre du développement de l’activité. Lancée en 2021, cette entreprise commercialise une plateforme SaaS d’aide à la décision à destination des restaurateurs (indépendants, chaînes, dark kitchens) et a déjà amorcé son déploiement en France et au Royaume-Uni. Afin d’accompagner sa croissance et de maximiser la rentabilité de ses clients, cette entreprise recherche un Customer Success Manager bilingue en anglais disponible dès que possible.

Missions du poste

• Former, accompagner et fidéliser un portefeuille de clients restaurateurs en France et au Royaume-Uni

• Optimiser la rentabilité des clients en déployant des stratégies de Revenue Management personnalisées

• Assurer un onboarding fluide et une montée en compétence rapide sur la solution SaaS

• Identifier de nouvelles opportunités commerciales et promouvoir les fonctionnalités et produits complémentaires

• Collaborer avec les équipes Produit et Tech pour faire remonter les retours utilisateurs et améliorer la solution

Avantages/détails du poste

Vous rejoindrez une équipe Sales bienveillante et ambitieuse dans un cadre stimulant, exigeant et humain. Vos idées trouveront toujours un espace d’écoute et vos actions auront toujours un impact concret sur la croissance de l’entreprise.

Ce poste est situé à Paris 2ème dans des bureaux fraîchement rénovés et est accessible via les lignes 3, 8, 9 du métro.

L’entreprise suit une politique de 2 jours de télétravail par semaine et propose un plan d’intéressement via des BSPCE. De plus, des tickets restaurant Swile, le remboursement à 50 % du Navigo, et des événements internes sont régulièrement organisés.

Profil recherché

Vous avez à minima 1,5 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager. (Hors alternance et stage)

Vous avez déjà travaillé dans le secteur SaaS ou bien sur la cible des restaurateurs.

Vous êtes expert de Salesforce et Intercom.

Vous êtes fluent en anglais à l’écrit comme à l’oral.

Les détails qui vont faire la différence :

Vous avez déjà interagi avec des restaurateurs lors de vos expériences précédentes.

Vous êtes à l’aise avec des paniers moyen variables (TPE et chaînes de restauration)

Vous êtes déjà basé à Paris et disponible dès que possible.

Le processus de recrutement :

Avec Shapr, une seule candidature suffit pour accéder à plusieurs opportunités.

Vous commencez par compléter un court formulaire (2 minutes), avant d’échanger avec l’un de nos Talent Managers pour mieux cerner votre parcours.

Votre profil est ensuite mis en avant sur notre plateforme et partagé auprès de nos start-ups partenaires.

Une fois publié, vous êtes directement mis en relation avec les recruteurs concernés, et vous démarrez les processus… comme celui pour ce poste, dont voici le déroulé 👇

Processus pour le poste de Customer Success Manager :

• Entretien de découverte (visio) – 30 min avec l’équipe Sales Ops

• Entretien technique + roleplay – 45 min avec le CEO

• Entretien culture & fit – 1h avec le CEO et l’équipe

💡Vous ne vous reconnaissez pas tout à fait dans cette offre ?

Nous recevons de nouvelles opportunités Sales et Growth à Paris chaque semaine, remplissez ce court formulaire (2 minutes), et nous reviendrons vers vous si une offre correspond mieux à votre profil.

➡️ Je réponds au questionnaire (2 minutes)