🚀 Votre mission :

Intégré.e à l’équipe Relation Client, le/la Chargé.e de Relation Client aura pour principale mission d’accompagner les clients B2B et leur offrir un service fluide et efficace.

Votre quotidien sera rythmé par les interactions avec nos partenaires et la gestion proactive de leurs demandes.

Vos missions principales :

• Gestion des demandes de nos clients sur différents canaux (appels, tickets, chats) sur la plateforme Zendesk

• Suivi des incidents et des demandes via notre système de ticketing

• Réalisation de devis pour les demandes spécifiques transport de nos clients

• Gestion des incidents avec prévention des clients pour proposer des solutions et garantir la satisfaction globale.

• Traitement des enquêtes clients pour remonter les dysfonctionnements aux équipes concernées et rassurer les clients

• Gestion des dossiers litiges (enquête auprès des prestataires et clients, facturation des litiges)

Objectifs du poste

• Maintenir la satisfaction de nos clients

• Détecter et proposer des solutions pour résoudre les incidents

• Respecter les SLA mis en place sur les différents canaux de communication

🎉 Votre environnement de travail :

Tu intègre une équipe de 12 personnes composée de 6 chargés de Planification, 4 chargés de Relation Client et 2 Seniors Planification & Service Client, sous la responsabilité de la Manager Relation Client & Planification.

Tu seras amené(e) à travailler en étroite collaboration au quotidien avec tes collègues pour assurer une pleine satisfaction des clients. Mais également avec les équipes opérationnelles et commerciales puisque tu auras de la visibilité sur l’ensemble des demandes et réclamations possibles de la part de nos clients et sera donc chargé de remonter tes observations.

Nous sommes actuellement basés dans des bureaux à Paris 18 avec un rythme de télétravail partiel autorisé (2j de présence obligatoire par semaine, et 3j de remote).

Le premier mois de formation est quant à lui 100% en présentiel.

💡 Informations complémentaires :

2 postes à pourvoir en CDI, 39h, 1 du lundi au dimanche (environ 2 samedi et 1 dimanche travaillés par mois) et 1 du mardi au samedi.

• Rémunération : 26k annuel fixe + 10% de prime sur objectifs

• 2j de repos consécutifs dans tous les cas

• Horaires variables en fonction des shifts :

  En semaine : 8h-17h ou 9h-18h ou 10h-19h

  Le week-end : 9h-18h

• Prime lorsque travail le dimanche, et majoration des heures les jours fériés.

• Télétravail : 3j de télétravail et 2j de présence obligatoire (sauf lors du premier mois d’onboarding, ou la présence à 100% est obligatoire)

💼 Profil recherché :

• Vous avez une première expérience en relation client, gestion de comptes ou support client B2B.

• Vous aimez le contact client et savez gérer plusieurs demandes simultanément avec aisance.

• Vous avez un excellent relationnel et un vrai sens du service.

• Vous êtes autonome, proactif.ve et force de proposition.

• Vous maîtrisez les outils digitaux et avez une bonne aisance avec les plateformes SaaS.

• Bonus : une expérience dans le secteur de la logistique, du e-commerce ou de la food delivery est un plus !

🎉 Pourquoi les rejoindre ?

• Intégrer une start-up dynamique et en pleine expansion.

• Un environnement de travail bienveillant et challengeant.

• Des opportunités d’évolution et un accompagnement personnalisé.

• Des bureaux en plein cœur de Paris avec une équipe motivée et passionnée.

• Un package attractif avec des avantages variés (tickets restaurant, mutuelle, remote partiel, events internes, etc.).

🤓 Avantages :

• Ticket Restau avec Swile (13€ par jour)

• Mutuelle prise en charge 60%

• Pass Navigo pris en charge à 100%

👉 Prêt.e à rejoindre l’aventure ?

Envoyez-nous votre CV et quelques lignes sur votre motivation, nous vous contacterons rapidement !

On a hâte de vous rencontrer et de construire ensemble le futur de la livraison urbaine ! 🌟

1. Screencall avec Eloïse, Head of People chez Side (30min)

2. Réalisation d’une rapide étude de cas, chez toi !

3. Entretien téléphonique avec Claire, ta potentielle future manager (1h)

4. [Optionnel] Entretien visio avec ton futur N+2

   Offre ! 🎉