En tant que second CSM de notre équipe, vous rejoindrez Anne-Céline afin d’accompagner nos clients immédiatement après la vente et tout au long de la vie du contrat.

Vous vous assurerez que nos clients utilisent correctement notre tech et que les produits d’assurance sont construits selon leurs attentes. Votre objectif est de satisfaire les clients afin de les fidéliser et assurer le renouvellement des contrats.

Vous partagerez votre temps à 15% sur l’onboarding de nouveaux clients tech, 70% sur la gestion liée à la vie des contrats (tech et assurance) et 15% sur le support client.

Plus spécifiquement, vos missions seront :

Côté tech:

• Gérer l’onboarding des clients et la formation de ces derniers à l’utilisation de notre plateforme Saas.

• S’assurer que les différentes parties prenantes (chez Seyna ou chez le client) avancent sur leurs tâches et respectent les délais permettant la mise en service de la tech.

• Réaliser des suivis mensuels et trimestriels afin de veiller à la satisfaction des clients, les fidéliser et récolter leurs feedbacks afin d’améliorer nos produits tech.

• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell.

• Communiquer sur les évolutions tech afin d’informer les clients.

• Remonter les bugs et répondre au service client.

Côté assurance

• Gérer le lancement du projet en réalisant un kickoff avec le client (définition d’une feuille de route, définitions des objectifs de BP et de RC, mise en place d’un suivi régulier etc..)

• Réaliser des suivis trimestriels et des comités de pilotage avec les clients afin de veiller au succès financier des produits d’assurance (en présentant les résultats techniques etc..).

• Analyser et réaliser un suivi continu des performances des portefeuilles assurance.

• Travailler en collaboration avec les Client Executive pour faire une revue des objectifs commerciaux.

• Une 1ère expérience dans laquelle vous avez pu mettre des clients en succès, idéalement sur un poste de Customer Success pour une solution SaaS ou des programmes d’assurances (chez un assureur, un éditeur de logiciel ou une start-up)

• Un sens de l’écoute et de la relation client

• Un goût prononcé pour l’analyse

• Une capacité à suivre et coordonner des projets complexes : vous êtes attentif à chaque étape d’un projet et anticipez chacune d’entre elle afin que les délais soient respectés

• De l’intérêt pour les nouvelles technologies

• Maîtrise de l’anglais

Ce que Seyna vous propose ?

• 💵 Rémunération : Un package compétitif avec des BSPCE pour que vous puissiez partager le succès à mesure que nous grandissons.

• 🏖 Congés payés : 7 à 10 jours de RTT (selon le nombre de jours ouvrés dans l’année) en plus de vos 28 jours de congés payés.

• 🍜 Ticket restaurant : Une carte ticket restaurant Benefiz prise en charge à 60% par Seyna (9 €/jour).

• 🚇 Transport en commun : 50% de votre moyen de transport préféré (Navigo, vélo, train) pris en charge par Seyna.

• 🚑 Assurance santé : Mutuelle Generali prise en charge à 95% par Seyna

• 🏄 Événements d’équipe : Un séminaire annuel pour profiter de moments tous ensemble.

• 🧡 Une équipe positive avec qui travailler au quotidien et une opportunité excitante de rejoindre une insurtech à forte ambition (FT120) !

• Un 1er échange avec Gianni (Talent Acquisition Manager) - 45’

• Un Hiring Manager Interview avec Nicolas (CRO) - 45’

• Un Skills-based Assessment avec Anne-Céline (Customer Success Manager) - 60’

• Un Seynalma Interview avec Jean-Baptiste (Data Engineer) et Olivier (Product Marketing Manager) - 2x45’

• Un Final Interview avec Stephen (CEO) - 30’