Aimez-vous résoudre des problèmes, découvrir et apprendre ? – vous vous demandez toujours : « Et si ? »
Si c’est le cas, vous êtes peut-être le nouveau membre de l’équipe que nous recherchons.
Chez SAS, votre curiosité compte, que vous développiez des algorithmes, créiez des expériences client ou répondiez à des questions critiques. La curiosité est notre code, et les opportunités ici sont infinies.

Ce que nous faisons :
Nous sommes le leader de l’analytique. Grâce à nos logiciels et services, nous inspirons nos clients du monde entier à transformer les données en intelligence. Notre curiosité alimente l’innovation, repousse les limites, remet en question le statu quo et change notre façon de vivre.

Ce que vous ferez :
Nous recherchons un ingénieur de support pour fournir un support technique pour nos clients utilisant les applications et/ou solutions logicielles d’entreprise SAS, appliquant pour cela des connaissances spécialisées dans le domaine d’application du logiciel, des fonctionnalités ou des interactions entre les applications et/ou les composants des solutions SAS.
En tirant parti de ces connaissances, vous résoudrez les problèmes des clients SAS et influencerez l’orientation du logiciel.

Vous allez :
Fournir un support technique aux clients qui utilisent ou qui maintiennent des applications et/ou des solutions logicielles sur des architectures multi-tiers, grâce à une méthodologie éprouvée de résolution de problèmes, y compris en répliquant les environnements clients afin de reproduire et de déboguer les problèmes.
Communiquer de manière proactive avec soin et efficacité avec les clients et les experts de SAS pendant le processus de résolution des problèmes ; documenter et spécifier avec précision les informations dans le système de suivi pendant tout le cycle de vie du problème.
Gérer les attentes internes et externes et les pressions du projet à tous les niveaux de la gestion technique et commerciale, y compris la coordination / gestion des activités d’escalade et de communication.
Être en relation avec le management et autres ressources SAS tout en possédant la relation client sur les situations critiques et les menant à terme.
Acquérir des connaissances sur SAS et des connaissances techniques et commerciales spécifiques. Appliquer votre expertise pour interpréter la documentation, suggérer des fonctionnalités logicielles appropriées, des procédures SAS, des produits et/ou des solutions, dépanner, diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques simples ou complexes, critiques ou non.
Suggérer et contribuer à des projets spécifiques dans le cadre du support technique, aider les utilisateurs ou d’autres équipes.

Ce que nous recherchons :
Excellente attitude de service
Écoute active des autres
Excellent travail d’équipe
Adaptation à l’interlocuteur, utilisation de termes, d’exemples et d’analogies qui sont compréhensibles, significatifs pour les autres.
Maîtrise du français et de l’anglais
Excellentes compétences en communication verbale et écrite
Vous êtes curieux, passionné, authentique et responsable. Ce sont nos valeurs et influencent tout ce que nous faisons.

Les plus à avoir idéalement :
Expérience de travail avec les plateformes SAS
Connaissance des outils Cloud, en particulier Kubernetes dans les environnements Microsoft Azure, Amazon AWS et Google GCP
Connaissance spécifique d’un ou plusieurs systèmes de base de données, y compris Oracle, DB2, Postgres et SQL Server
Expérience avec les serveurs d’applications ODBC, SGBDR, SQL et Web
Expérience en programmation SAS
Solides compétences Linux, systèmes d’exploitation Unix et Windows
Certifications SAS

1. Talent acquisition
2. Manager
3. HR
4. Test / Etude de cas