Au sein du service support, vous veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs chez nos clients sur les solutions NAV / Business Central. Vous apportez votre expertise technique sur la solution aux clients pour la résolution de problèmes ou incidents et la réalisation d’évolutions. 

Vos missions se dérouleront en plusieurs axes notamment : 

1. Traitement des demandes, suivi client (incidents), gestion des évolutions et mise à jour Microsoft : 

• Qualifier et analyser la demande dans son contexte 

• Réaliser le diagnostic et en faire une synthèse écrite puis communiquer les éléments au client 

• S’assurer de la bonne affectation et du suivi des demandes auprès des autres ressources (technique, infrastructure, référent support ...) 

• Assurer le suivi précis de la supervision et les actions qui en découlent 

• Proposer et/ou prendre en charge les améliorations nécessaires (mises à jour Microsoft) 

1. Maintenance évolutive : 

• Accompagner les consultants fonctionnels dans la transcription technique de leur analyse fonctionnelle (évolutions) 
• Travailler à la conception des solutions répondant aux besoins du client. 
• Réaliser les développements en AL ou C/AL qui en découlent ainsi que les tests unitaires. 
• Participer à la livraison du produit et à la recette client (sur site si besoin à la demande) 

1. Suivi du contrat et maîtrise des coûts : 

• S'assurer du respect des SLA 
• Respecter le budget alloué (contrat support) 
• Garantir et coordonner la résolution des demandes au support, en tenant compte de toutes les obligations contractuelles Isatech et client 
• Anticiper les dérives en suivant les indicateurs adaptés aux demandes client 
• Aviser, alerter l'incident manager lors des dérives contractuelles 

• Vous possédez des compétences avérées de développement sur les langages C/AL et AL (Business central et NAV) 
• Vous avez une première approche du mode SaaS et de DevOps 
• Vous connaissez les méthodes de diagnostic et analyse de dysfonctionnements
• Vous savez rédiger des procédures et réaliser un chiffrage pour une prestation 
• C'est un plus si vous avez des connaissances ERP (finance, supply, production)
• Vous avez de bonnes bases en anglais et vous êtes un bon communicant 
• Vous êtes force de proposition et souhaitez travailler dans un milieu en perpétuelle évolution et en mode projet 

Faire partie de la Team Dimood c’est…

• Rejoindre une équipe à taille humaine et une entreprise en pleine croissance qui évolue dans un environnement innovant et un esprit collectif et coopératif.
• Relever chaque jour de nouveaux défis dans la bonne humeur et l’entraide.
• Bénéficier d’un plan de carrière personnalisé et évoluer au quotidien.
• Adhérer à une communauté, rencontrer, partager votre expérience avec des experts passionnés et évoluer à leurs côtés.

Les + Dimood :

• Une mutuelle prise en charge à 90%
• Une carte Ticket Restaurant
• Un CSE avec de nombreux avantages
• Certifications Microsoft et Sécurité financées à 100% par Isatech
• Télétravail partiel possible
• RTT
• Des bureaux modernes et des équipements ergonomiques
• Des team building, séminaires Bootcamp etc…
• Un bureau des sports et un bureau des associations pour vous permettre de partager vos passions ! 😊

Notre Processus de recrutement :

1ère étape : Echange téléphonique avec une personne de l'équipe recrutement

2ème étape : Entretien avec le responsable opérationnel

3ème étape : Entretien avec une personne de l'équipe RH