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Rise Up

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Customer Success Manager

  • CDI 
  • Début :  March 15, 2020
  • Paris
  • Bac +3
  • > 1 an

La tribu

Rise Up

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  • EdTech
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Customer Success Manager

  • CDI 
  • Paris

À propos

Rise Up permet de créer et gérer 100% du processus de formation. Il est l’acteur clé pour accompagner les organisations dans leur transformation digitale.
A l’initiative de ce projet, deux frères, Guillaume et Arnaud, qui souhaitent permettre à chaque entreprise et organisme de formation de créer leur propre campus digital.
Fin 2018, observant la complexité du secteur, ils décident de fusionner leurs outils de formation pour ne proposer qu’une seule plateforme regroupant gestion et création des formations, e-learning et mobile learning.

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Descriptif du poste

Dans le cadre de son expansion, Rise Up cherche un Customer Success Manager pour assurer le suivi des prestations réalisées chez nos clients.

Vous serez chargé(e) de veiller au bon déroulement et au respect des délais des prestations réalisées par notre équipe de développement informatique.

Intégrant notre Customer Success Team, vous piloterez le déploiement de notre solution auprès de notre clientèle, composée d’organismes de formation et de grandes entreprises. Vous assurerez notamment le suivi opérationnel du projet et serez garant du respect de nos engagements contractuels.

Missions principales du poste :

  • Piloter le déploiement auprès de notre clientèle (analyse des besoins en rendez-vous, suivi opérationnel interne, suivi du projet et de la satisfaction clientèle)
  • Etre responsable du processus d’implémentation de la solution auprès de nos clients en accord avec le cahier des charges
  • Garantir le bon déroulement de la procédure en supervisant l’ensemble des actions auprès des équipes internes
  • Identifier des KPIs et mettre en place des reportings internes et externes
  • S’assurer du bon usage de la solution et mesurer la satisfaction
  • Accompagner les commerciaux en avant-vente

Missions complémentaires :

  • Développer et maintenir une bonne relation avec notre clientèle
  • Gérer la mise en place de nouvelles procédures, des meilleures pratiques et de standards

Situés en plein Paris, à côté de la gare Saint-Lazare, nos locaux proposent des conditions de travail très agréables. L’ambiance start-up vous fera découvrir une ambiance dynamique. Vous aurez de véritables challenges à relever et vos actions contribueront directement au succès de l’entreprise. Participez à l’essor de notre société en rejoignant une équipe jeune, motivée et passionnée.

Profil recherché

  • De formation bac +3
  • Vous disposez de minimum 2 années d’expérience en gestion de projets/ relation client / customer success
  • Vous avez une bonne culture générale et parlez couramment anglais.
  • Excellente communication et présentation exigée.
  • Capacité à manager plusieurs projets simultanément impliquant différentes parties prenantes.

Les qualités humaines sont chez nous aussi importantes que les qualités techniques. Nous recherchons quelqu’un de curieux, passionné et impliqué dans son travail.

Déroulement des entretiens

Les entretiens se dérouleront au sein de nos locaux. Vous rencontrerez notamment notre COO, et notre Customer Success Manager avce qui vous travaillerez en binôme!

Découvrez l'équipe de Rise Up

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Customer Success Manager

  • CDI 
  • Début :  March 15, 2020
  • Paris
  • Bac +3
  • > 1 an
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