Interlocuteur numéro 1 de nos clients, ta mission principale consiste à assurer le support de Rise Up.

Devenu un véritable expert de la plateforme, tu auras pour mission de :

• Analyser les demandes et d’orienter les clients vers la solution adéquate
• Répondre aux sollicitations grâce à notre outil (Zendesk) ainsi que par téléphone
• Qualifier les demandes nécessitant un support de niveau 2 et d’assurer la coordination avec les équipes de développeurs
• Contribuer à l’amélioration de la plateforme et des supports pédagogiques à destination des clients
• Etablir un reporting avec des indicateurs quantitatifs et qualitatifs permettant d’avoir une vue d’ensemble sur l’activité du support.

Justifiant d’une première expérience dans la relation client, tu es reconnu pour ton esprit d’analyse, ta pédagogie et ta patience à toutes épreuves.

Tu connais l’univers des logiciels.
Tu as un goût prononcé pour les nouvelles technologies et la satisfaction client.
Le relationnel est ton point fort, et même au téléphone on le ressent !
L’anglais ? Tu maitrises parfaitement.
Tu souhaites évoluer dans un environnement de start-up en forte croissance ?
Avec une équipe jeune et dynamique?
Pour faire vivre aux utilisateurs une expérience hors du commun?
Nous n’attendons que toi !