Missions:

Vous évoluerez dans un contexte international et serez en lead sur la partie anglophone de l’activité. Vous ferez partie de l’équipe support de Niveau 2 et vos différentes missions s’axeront autour: 

• Suivre le traitement des cas litigieux gérés par le support de niveau 2 et s’assurer de leur bon traitement de A à Z

• Support quotidien du niveau 1 par chat ou téléphone pour aider au traitement des demandes de clients 

• Back up de l’équipe de support de niveau 1 en cas de pic d’activité : traitement de mails, d’appels et différentes demandes clients sur nos outils 

• Assurer les remontées clients aux différents services de Recommerce pour améliorer l’expérience client 

• Maintenir et mettre à jour les documents de formation et des différentes bases de connaissance

• Optimiser les process internes : force de proposition et suivi d’amélioration des procédures 

• En lien avec la manager : 

  • contrôle de la qualité du service et de son maintien (contrôle des mails, appels et de la  base de connaissance)

Les missions peuvent évoluer en fonction de l’activité de la société et du service client

• Profils : 

  • langue maternelle/bilingue anglais (environnement de travail en français)

  • capacité à gérer des clients de manière professionnelle, courtoise et efficace dans le but de satisfaire le client

  • grande qualité rédactionnelle

  • à l’aise avec l’outil informatique

  • Sens du Service

  • Polyvalence 

  • Rigueur et Autonomie

  • Sociable et communicatif ;

  • Capacité d’analyse, d’investigation.

• Process:

  • Entretien RH avec Fatou

  • Entretien Manager avec Véronique

    Ce poste sera basé à Nantes