Chez ECAIR, la mission est simple : permettre aux entreprises de travaux engagées dans la rénovation énergétique d’avancer plus vite, plus sereinement, grâce à des solutions de financement opérationnelles et fiables.

Dans ce modèle, le Customer Success Manager occupe une place centrale. Il est le point de contact privilégié des entreprises clientes et garantit la qualité de leur expérience au quotidien : visibilité sur leurs dossiers, confiance dans les délais, résolution rapide des blocages, et satisfaction durable.

En tant que Customer Success Manager, vous prenez en charge un portefeuille de clients B2B et pilotez l’ensemble du suivi opérationnel de leurs dossiers de financement.

Votre rôle est à la croisée de la relation client, du pilotage de portefeuille et de la coordination interne : vous vous assurez que les opérations menées par ECAIR répondent parfaitement aux besoins des clients, que les dossiers avancent, et que les entreprises soient payées dans les meilleurs délais.

Concrètement, vous serez en charge de :

Gestion de comptes et relation client B2B

• Être l’interlocuteur principal au quotidien des entreprises clientes de votre portefeuille

• Mettre en place des points de suivi réguliers et instaurer une relation de confiance

• Comprendre les enjeux business des clients (trésorerie, planning de chantier, besoins de financement)

• Anticiper les irritants et contribuer à une satisfaction long terme

Pilotage opérationnel des dossiers de financement

• Assurer le bon avancement des dossiers en cours et donner de la visibilité sur les prochaines étapes

• Identifier les points de blocage, gérer les situations sensibles et coordonner leur résolution

• Intervenir directement sur les dossiers les plus critiques ou complexes

Coordination avec les équipes back office

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles chargées de l’instruction

• Prioriser les actions internes selon les enjeux clients

• Garantir l’exécution fluide des tâches nécessaires au paiement

Suivi de la satisfaction et amélioration continue

• Suivre des indicateurs de satisfaction (CSAT), de qualité de service et de risque de churn

• Faire des remontées structurées aux équipes Produit et Opérations pour améliorer outils et processus.

Vous aimez être au cœur de la relation client, piloter des sujets concrets, et garantir une exécution irréprochable. Vous savez instaurer de la confiance avec des interlocuteurs exigeants, tout en gardant une vision structurée de vos dossiers et de vos priorités.

Vous aimez également comprendre en profondeur les dossiers, aller au bout des sujets, et être responsable de la qualité d’exécution, pas seulement de la relation.

Expérience

• Vous disposez d’au moins 2 à 3 ans d’expérience en gestion de comptes B2B, en Customer Success, Account Management ou rôle équivalent

• Vous avez déjà évolué dans un environnement où le produit ou service délivré repose sur des opérations concrètes, des processus structurés, et des délais critiques

• Vous avez l’habitude de gérer des portefeuilles clients avec des enjeux de satisfaction, de rétention et de qualité de service

Compétences clés

• Vous avez une vraie appétence pour la relation client : vous aimez comprendre les besoins, rassurer, accompagner et résoudre les problèmes

• Vous êtes capable de comprendre et maîtriser un process complexe de bout en bout, et de devenir rapidement expert des mécanismes de financement et de traitement des dossiers

• Vous êtes capable de comprendre rapidement les enjeux business de vos clients, notamment autour de la trésorerie, des délais et des contraintes opérationnelles

• Vous êtes rigoureux, organisé, et à l’aise pour piloter plusieurs dossiers en parallèle

• Vous avez un fort sens des responsabilités : vous prenez ownership sur vos dossiers et allez au bout des sujets

• Vous savez gérer des situations sensibles avec calme, clarté et sens des priorités

• Vous êtes analytique et structuré : vous suivez des KPIs, identifiez les irritants, et proposez des améliorations

État d’esprit

• Vous aimez travailler dans un environnement dynamique, exigeant, en forte croissance

• Vous appréciez les rôles hybrides entre relation client, opérations et pilotage de projets

• Vous souhaitez vous engager dans une entreprise à impact, au service de la transition énergétique

• Un premier entretien en visio avec le Responsable des Opérations et de l’équipe Customer Success, ou avec un cofondateur, pour échanger sur votre parcours et votre compréhension du rôle

• Un business case à réaliser chez vous, afin d’évaluer votre capacité à piloter un portefeuille client et à gérer des dossiers opérationnels de financement

• Deux à trois entretiens supplémentaires (en visio ou en présentiel) avec des membres de l’équipe, pour approfondir votre approche, vos réflexes terrain et votre adéquation avec ECAIR