Quel sera votre quotidien ? L’ingénieur Support, gestionnaire de portefeuille a en charge :

La gestion d’un portefeuille clients composés d’environ 50 personnes premiums dont le Président Directeur Général, son cabinet et les membres du COMEX, pour lesquels il doit assurer le bon fonctionnement de toutes les offres Workplace homologués par Digital Workplace Services (DWS) que les clients utilisent au quotidien.

Le pilotage opérationnel des chargés de maintenance opérationnelle, qui assistant le gestionnaire de portefeuille dans ses missions

De seconder le responsable de l’équipe dans les activités courantes de l’équipe

De s’assurer de la satisfaction de ses clients pour le service premium qui leur est rendu en ayant une très bonne connaissance de ses clients

Développer une relation privilégiée et établir une relation de confiance avec ses clients, veiller à éviter ou à réduire au maximum les coupures de service lors d’incidents, de mises à jour ou de déploiements

Organiser et suivre le support et la maintenance des équipements utilisés par les personnes premiums, dépanner et répondre aux sollicitations et demandes d’assistance directement aux clients

Piloter la maintenance préventive des espaces maintenus par l’équipe de support, se positionner comme référent avec l’ingénierie afin de contribuer activement aux développements des méthodes de déploiement des nouveaux services pour les clients premium

Suivre le processus de reprise en maintenance avec les équipes responsables de ce processus, afin d’assurer la maintenance des nouveaux équipements mis en service à destination des personnes premium

Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant : https://www.ratp.fr/groupe-ratp />

Vous êtes titulaire d’un BAC+5 en informatique, avec 5 ans d’expériences sur des activités de run IT (gestion des incidents, des demandes, des changements, des problèmes…) vous offrant un solide bagage technique de l’environnement digital orienté clients prémiums.

Vous avez une capacité à adresser et à contribuer aux principales étapes d’un projet.

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne qui sait :

Adopter une posture orientée clients prémiums (sens du service, de l’écoute, …) et disposer d’une forte capacité rédactionnelle et qui est à l’aise dans la communication verbale.

Travailler sous-pression (méthode, rigueur, faculté d’analyse, de synthèse et de restitution, …)

Travailler en équipe et disposer de très bonnes capacités relationnelles, avoir le sens du partage, et maîtriser le sens des responsabilités et de l’organisation, de la gestion des priorités et des urgences

Disposer d’une connaissance technique générale sur l’ensemble du socle du poste de travail (PC, téléphonie mobile …), maîtriser les outils collaboratifs et maitriser les processus des demandes et des incidents (process ITIL)

Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas à postuler directement en ligne.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Type de contrat : CDI

Localisation : Maison de la RATP - Gare de Lyon - Paris 12ème

Horaires : forfait jour

Télétravail : non

Salaire : à définir selon expérience - Minimum 45KEUR bruts annuels/an hors primes

Principaux avantages entreprise :

Evolution de carrière vers d’autres métiers y compris en filiales internationales

9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an

03. Informations complémentaires
Région :Ile de France
Type de contrat :

Durée Indéterminée