Pour accompagner notre croissance, nous recherchons des talents pour soutenir nos équipes dans nos différents projets.

En qualité d’Assistant.e Suivi Clients, vous contribuez directement, en accompagnement des CSC, au déploiement et à l’adoption des services Protys et toute autres opérations liées à la vie des contrats commerciaux. Vous participez à l’accompagnement des clients dans leur bonne appropriation des services proposés, des évolutions, ou des nouvelles fonctionnalités de la plateforme.

Sous la Responsabilité du/de la responsable du Service Clients et en étroite collaboration avec toute l’équipe, vous serez particulièrement en charge des missions suivantes :

🔹 Traitement de l’activité du portefeuille de clients dédié & adoption :

• Contacter les clients dans le cadre de campagnes d’adoption ciblées ou de collecte d’information dans le cadre du lancement d’un nouveau service ;

• Relayer aux différents services, les informations collectées auprès des clients sur l’utilisation des services de Protys dans un souci de coordination des actions d’adoption ;

• Ouvrir les nouveaux comptes et réaliser les actions de paramétrage de ces derniers ;

• Accompagne le CSC dédié dans le suivi de ses clients de manière continue et rapprochée (y compris l’ouverture de nouveaux services) ;

• Mise en place, sous la supervision du CSC dédié, des opérations de fidélisation (évènements, réunions d’échanges…) ;

• Contribue à l’analyse du portefeuille du CSC.

🔹 Participation à la gestion des formations des utilisateurs :

• Inscrire les utilisateurs aux formations ;

• Participer à l’organisation et au lancement des formations ;

• Recenser les questions posées par les utilisateurs et assurer le suivi des réponses.

🔹 Participer activement aux projets du Service Clients, de la Direction des opérations et de l’entreprise :

• Contribuer à l’amélioration continue des processus du Service Clients par des propositions concrètes ;

• Concourir à l’industrialisation des différents processus au sein de la Direction des Opérations ;

• Participer aux réunions organisées à l’initiative de la Direction Opérationnelle.

🔹 Assistance aux utilisateurs & suivi des demandes :

• Prendre en charge certains appels et apporter les réponses personnalisées aux clients suite à leur demande ;

• Enregistrer et suivre les demandes sur l’outil CRM (Salesforce) ;

• Traiter et suivre les demandes escaladées ;

• Gérer la boite mail du Service Clients et répartir les demandes (tickets) selon leur niveau ;

• Suivre la bonne résolution des demandes (à travers un reporting périodique) et organiser leur archivage.

🔸Vous vous reconnaissez dans ce profil

• Vous préparez un diplôme de niveau Bac +3 ou 4 (type Licence ou Master) avec une spécialisation en Relation Clients ou en Commerce ;

• Vous disposez d’une première expérience professionnelle en stage ou en alternance ;

• Vous avez un bon sens relationnel client et le goût pour la relation directe avec la clientèle, la gestion et le suivi des clients ;

• Vous êtes à l’aise à l’oral (notamment au téléphone) et à l’écrit ;

• Vous disposez d’une bonne pratique des logiciels bureautiques (Excel et plus généralement MS Office) et internet ;

• Vous avez la capacité à prendre des initiatives, à travailler en autonomie et avec rigueur ;

• Vous avez le goût du travail en équipe et la capacité à relever collectivement les challenges ;

• Vous disposez d’un bon esprit logique et de capacités d’analyse.

Et, aussi…

• Vous savez vous montrer curieux et ouvert.e d’esprit et avez une appétence pour les nouvelles technologies ;

• Vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint), les outils de messagerie et d’internet ;

• Vous êtes orienté.e résultat : respecter les échéances et contrôler la cohérence (forme/fond) de son travail avant transmission ;

• Vous savez accepter les évolutions liées aux changements

• Vous êtes optimiste en toute circonstances, et vous savez vous remobiliser notamment face à des difficultés ou des obstacles ;

• Vous êtes capable de vous intégrer au sein d’une équipe, de faire des propositions claires et argumentées, et savez tenir compte des connaissances et des opinions ou remarques des autres membres du groupe.

Nos engagements

• Vous accueillir et vous intégrer selon un programme spécialement élaboré pour vous ;

• Vous accompagner tout au long de votre contrat et votre formation avec un.e tuteur.trice et une marraine ou un parrain qui veilleront régulièrement à votre progression et à votre bonne appropriation des principes et des valeurs de l’entreprise ;

• Être à votre écoute pour vous aider dans la réussite de votre diplôme et à la préparation de votre projet professionnel futur.

• Préqualification de votre candidature par l’équipe RH,

• Un entretien avec le.la manager tuteur.trice,

• Un entretien en binôme avec le.la tuteur.trice délégué.e et les RH,