Au sein de l’équipe Customer Care, dont la mission est d’accompagner les clients en difficulté vers une expérience satisfaisante, tu seras un véritable ambassadeur de l’entreprise et le garant de la qualité de la relation client.

Tu contribues activement à la satisfaction de nos clients tout en participant à l’amélioration continue de nos services

#MISSIONS

-        Prendre en charge l’assistance aux clients,

-        Réaliser les diagnostics de pannes et problèmes techniques de niveau 1,

-        Analyser les problèmes rencontrés par les clients,

-        Travailler avec les équipes techniques à la résolution rapide des problèmes techniques,

-        Enregistrer et suivre les réclamations clients,

-        Suivre la résolution des tickets clients,

-        Proposer des axes d’améliorations (documenter les actions et les échanges relatifs au service de la clientèle),

-        Effectuer des reportings de votre activité,

-        Enrichir les procédures et documentations, développer les meilleures pratiques dans les domaines à améliorer,

-        Réaliser la gestion administrative de certaines demandes.

-        Le Customer Care de QuickSign évolue, de nombreux projets internes seront à mener !

Tu es en 1er ou 2ème année dans une formation tech (ingénieur, etc..) et à la recherche d’un contrat en alternance d’une année à partir de septembre 2026 avec possibilité de démarrer en août.

-        Tu as une appétence pour les environnements techniques et des connaissances en informatique

-        Tu es reconnu(e) pour ton sens des responsabilités et tu as un esprit orienté solutions.

-        Tu es doté(e) d’un excellent relationnel et tu fais preuve d’une écoute active, d’une très bonne capacité de synthèse,

-        Ton dynamisme et ton obsession des résultats te guident pour prendre des décisions efficaces dans les situations de rush intenses.

-        Tu maîtrises parfaitement le français tant à l’oral qu’à l’écrit et tu as des connaissances en Anglais.

●        Un premier entretien avec le responsable de l’équipe qui sera ton futur manager

●        Un deuxième entretien avec la DRH

●        Enfin, un dernier échange avec des membres de l’équipe

Pourquoi nous rejoindre

Parce que nous sommes une start-up de la Fintech, en fort développement, passionnée par l’innovation !

Ce que tu trouveras chez nous :

-        Un apprentissage et un suivi de qualité au sein d’une équipe dynamique,

-        Un rôle qui impacte réellement le business de QuickSign,

-        Un environnement de travail technophile et stimulant, une quête de l’excellence,

-        Un partage de connaissances et de l’entraide en permanence entre équipes.