Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA FRANCErecherche un Assistant Manager de la Relation Client (F/H) en Alternance.

Finalité :

Contribuer à l’amélioration de la qualité de service apportée à nos clients enÉpargne Retraite et Épargne Salariale, en prenant en charge des missions desupport sur notre plateforme téléphonique d'une cinquantaine de collaborateurs.

Vos Missions principales :

• Gérer les habilitations des nouveaux chargés de clientèle et effectuer les sorties.
• Mettre à jour la liste des chargés de clientèle pour garantir la fiabilité des informations.
• Créer et publier des actualités sur la base de connaissance, tout en mettant à jour les articles du VOICEBOT.
• Extraire le calendrier des opérations Épargne Salariale chaque mois et le mettre à jour à mi-mois.
• Concevoir et diffuser des campagnes d’emailing et SMS (Participation+Intéressements, nouveaux retraités, etc.).
• Commander des ballotins (chocolats pour clients insatisfaits) et établir des devis.
• Produire et diffuser mensuellement les WAOUH, recueillant les commentaires de satisfaction clients post-appel.
• Concevoir et actualiser divers process (modop, campagnes, habilitations, etc.).
• Analyser les résultats des campagnes, notamment concernant les nouveaux retraités et les ballotins.
• Examiner les appels clients à l’aide du SpeechAnalytics et sélectionner les communications pour le programme "Pensons client".
• Présenter régulièrement les activités du service aux autres départements dans le cadre du programme "Pensons client".
• Créer et actualiser les sujets du SpeechAnalytics.
• Mettre à jour la cartographie des flux d’appels, en détaillant les thématiques et volumes mois par mois.

• Gérer les habilitations des nouveaux chargés de clientèle et effectuer les sorties.
• Mettre à jour la liste des chargés de clientèle pour garantir la fiabilité des informations.
• Créer et publier des actualités sur la base de connaissance, tout en mettant à jour les articles du VOICEBOT.
• Extraire le calendrier des opérations Épargne Salariale chaque mois et le mettre à jour à mi-mois.
• Concevoir et diffuser des campagnes d’emailing et SMS (Participation+Intéressements, nouveaux retraités, etc.).
• Commander des ballotins (chocolats pour clients insatisfaits) et établir des devis.
• Produire et diffuser mensuellement les WAOUH, recueillant les commentaires de satisfaction clients post-appel.
• Concevoir et actualiser divers process (modop, campagnes, habilitations, etc.).
• Analyser les résultats des campagnes, notamment concernant les nouveaux retraités et les ballotins.
• Examiner les appels clients à l’aide du SpeechAnalytics et sélectionner les communications pour le programme "Pensons client".
• Présenter régulièrement les activités du service aux autres départements dans le cadre du programme "Pensons client".
• Créer et actualiser les sujets du SpeechAnalytics.
• Mettre à jour la cartographie des flux d’appels, en détaillant les thématiques et volumes mois par mois.

Vous préparez un Master en école d'assurances, avec une

spécialisation en manager des relations clients et marketing, pour une durée de
24 mois, selon un rythme en semaine.

Compétences et qualités :

• Vous êtes assidu, sérieux, engagé, rigoureux et appliqué ;
• Vous disposez d’une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, notamment pour la rédaction de comptes rendus et la création de présentations PowerPoint ;
• Vous faites preuve de synthèse et savez prendre en charge des tâches répétitives avec rigueur ;
• Vous maîtrisez les outils Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams et autres outils bureautiques courants.