Dans le cadre de l’évolution de notre stratégie d’accompagnement client, nous recrutons un·e Customer Onboarding & Support Manager.

Ton rôle : Intégré·e à l’équipe COS de Beeldi, au sein du pôle Delivery, tu occuperas un poste hybride combinant accompagnement client (80%) et participation projet (20%). Tu seras en charge d’un portefeuille de clients Mainteneurs ou bureaux d’études (notre marché historique) et Gestionnaires (notre deuxième marché). Tu seras notamment en charge de l’accompagnement des utilisateurs d’un gros client Gestionnaire.

Grâce à ton expertise de l’outil et à ta connaissance approfondie des comptes dont tu seras référent·e, tu contribueras à l’animation de la relation client en partageant des données qualitatives et quantitatives avec les équipes Sales et Produit.

Ton objectif : Faciliter la prise en main de notre solution, aider tes clients à atteindre leurs objectifs business grâce à notre outil, renforcer la satisfaction client, et participer activement à notre dynamique d’amélioration continue.

🎯Concrètement, tes missions :

• Former les utilisateurs de tes clients (mainteneurs et gestionnaires) en établissant un parcours de formation personnalisé adapté à leurs objectifs, puis assurer la bonne utilisation et la satisfaction client en répondant à leurs questions et en les accompagnant au quotidien

• Pour le gros contrat Gestionnaire dont tu seras chargé·e, être force de proposition dans la définition des modalités de formation et d’accompagnement : beaucoup d’éléments sont encore en construction avec ces utilisateurs

• Pour ce même contrat, collaborer avec la cheffe de projet pour suivre les prestataires de collecte de données terrain afin de garantir une donnée de qualité correspondant aux besoins initiaux, en prenant en charge une partie de la gestion opérationnelle

• Paramétrer l’outil selon les besoins de tes clients

• Assurer le support utilisateur via Intercom

• Remonter aux équipes concernées les problématiques et besoins identifiés lors de l’utilisation de la solution

• Collecter et mettre à jour les indicateurs de satisfaction pour permettre des analyses précises et éclairer les décisions d’amélioration

• Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions concrètes pour optimiser nos méthodes et pratiques

🎯 Ce poste est fait pour toi si … :

• Tu justifies d’une première expérience dans un rôle orienté formation et accompagnement client (stages compris), idéalement dans un environnement SaaS ;

• Tu as un bon relationnel, tu sais t’adapter à tes interlocuteurs et communiquer efficacement à l’écrit comme à l’oral ;

• Tu apprécies les sujets techniques et tu es à l’aise avec des onboardings complexes nécessitant suivi, méthode et organisation ;

• Tu es proactif·ve : tu identifies les opportunités d’amélioration et tu prends des initiatives pour les concrétiser ;

• Tu as une approche pédagogue et tu t’intéresses à la satisfaction utilisateur.

⛔️ Fais demi-tour si …

• Tu n’as aucun intérêt pour le secteur du bâtiment ou les problématiques associées ;

• Tu n’as pas envie de te mettre à la place de tes clients pour comprendre leurs besoins et leur parcours dans l’outil ;

• Tu accordes plus d’importance à la réussite individuelle plutôt qu’à la performance collective.

Tu auras une réponse à ta candidature sous 3 ou 4 jours. Si elle est favorable, les entretiens seront les suivants :

1. Un entretien de 30 minutes en visio avec Anthony (co-fondateur, COO) pour faire le point rapidement sur ton parcours et tes envies.

2. Un entretien en présentiel plus approfondi avec Simon (Customer Experience) et Loic (Head of Delivery), assorti d’une étude de cas préparée sur place.

3. Un entretien en visio ou sur place avec Kévin (cofondateur, CEO) pour te présenter le produit et te parler de la culture / des valeurs de Beeldi.

4. Une prise de référence.

Quand tout ça se sera bien passé, il ne restera qu’à te souhaiter la bienvenue chez Beeldi !