Au sein de notre équipe Merchant Success, tu intègres une équipe opérationnelle sur un projet stratégique et innovant. En tant que Marketplace Sellers Support, tu es l’un des points de contact privilégiés de nos vendeurs de modules et thèmes sur la marketplace.

Tes missions principales seront :

• Assurer la satisfaction de nos utilisateurs en leur apportant une aide rapide, pertinente et individualisée ;
• Validation marketing des fiches produit soumises par les vendeurs sur Addons ;
• Prendre en considération les feedbacks de nos utilisateurs pour soumettre des améliorations de nos interfaces de la marketplace (rédaction de Specs avec la collaboration des équipes UX, Platforms …) ;
• Etre garant de la cohérence du catalogue de la marketplace Addons (cleaning mensuel des modules invendus depuis plusieurs mois) ;
• Travailler en étroite collaboration avec le Seller Manager pour aider les contributeurs à booster leurs ventes sur la marketplace (vente de visibilité, offres de partenariat …) ;
• Communiquer les nouveautés ou informations importantes impactant directement les vendeurs ;
• Collaboration avec le service facturation / réclamation afin de s’assurer que les process de remboursement et traitement du SAV soit respectés par les utilisateurs.

Tu te reconnais dans cette description ? Ton profil nous intéresse :)

• De formation Bac +2 minimum, tu as une sensibilité pour le monde de l’e-commerce / des nouvelles technologies ;
• Tu es passionné(e) par la relation client ;
• Tu es organisé(e), autonome et rigoureux(se) dans ton travail ;
• Tu es bilingue anglais ;
• La maitrise d’une troisième langue est un plus (idéalement espagnol).

1. Call avec notre Talent Acquisition Specialist
2. Entretien avec notre Head of Sales
3. Entretien RH