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Customer Success Manager - Junior

CDI
Saint-Denis
Salaire : 36K à 40K €
Début : 02 juillet 2023
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +3

Panopli
Panopli

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Le/La Customer Success Manager a un rôle primordial chez Panopli. Il/elle prend en charge les nouveaux clients et s’assure que notre produit a bien été compris et adopté. Travaillant en étroite collaboration avec les équipes Sales, Produit et support il/elle est à l’écoute des besoins et des particularités de chaque client pour que son expérience sur Panopli soit la plus mémorable possible. C’est également lui/elle qui fait grandir nos clients et les accompagne dans la durée pour les transformer en véritables ambassadeurs de notre solution.

Missions

  • Onboarder tous nos nouveaux clients sur notre plateforme

  • Former en continu nos clients pour assurer une utilisation optimale de Panopli

  • Assurer les demandes d’assistance ou de support des clients

  • Faire remonter les besoins clients en termes d’amélioration produit ou process

  • Contribuer à la création de contenu éducatif

  • Participer à la stratégie globale de satisfaction client


Profil recherché

Nous recherchons un.e candidat.e autonome et rigoureux pour permettre à nos clients de tirer le plus de valeur de la solution Panopli.

Les incontournables

  • Excellente communication orale et écrite

  • Maitrise du SEO et des outils de blogging

  • Très bon relationnel, prend plaisir à échanger avec un client

  • Appétence pour le produit et le web

  • Autonome, rigoureux, pédagogue et réactif

  • Capacité d’adaptation et orientation “solutions”

  • Fast learner avec des idées et de l’énergie à revendre !

Les nice to have

  • De l’expérience en SaaS et en B2B

  • Déjà travaillé sur des outils de Customer Care (Hubspot, Zendesk…)

  • Connaissance du marché de l’impression & de la confection


Déroulement des entretiens

1️⃣ Entretien avec notre Talent Manager (Julien)

2️⃣ Cas Study à préparer

3️⃣ Entretien dans nos locaux avec Chiara, Head of Customer Success et restitution du case study

4️⃣ Rencontre avec un ou plusieurs fondateurs

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