Le/La Customer Success Manager a un rôle primordial chez Panopli. Il/elle prend en charge les nouveaux clients et s’assure que notre produit a bien été compris et adopté. Travaillant en étroite collaboration avec les équipes Sales, Produit et support il/elle est à l’écoute des besoins et des particularités de chaque client pour que son expérience sur Panopli soit la plus mémorable possible. C’est également lui/elle qui fait grandir nos clients et les accompagne dans la durée pour les transformer en véritables ambassadeurs de notre solution.
Onboarder tous nos nouveaux clients sur notre plateforme
Former en continu nos clients pour assurer une utilisation optimale de Panopli
Assurer les demandes d’assistance ou de support des clients
Faire remonter les besoins clients en termes d’amélioration produit ou process
Contribuer à la création de contenu éducatif
Participer à la stratégie globale de satisfaction client
Nous recherchons un.e candidat.e autonome et rigoureux pour permettre à nos clients de tirer le plus de valeur de la solution Panopli.
Excellente communication orale et écrite
Maitrise du SEO et des outils de blogging
Très bon relationnel, prend plaisir à échanger avec un client
Appétence pour le produit et le web
Autonome, rigoureux, pédagogue et réactif
Capacité d’adaptation et orientation “solutions”
Fast learner avec des idées et de l’énergie à revendre !
De l’expérience en SaaS et en B2B
Déjà travaillé sur des outils de Customer Care (Hubspot, Zendesk…)
Connaissance du marché de l’impression & de la confection
1️⃣ Entretien avec notre Talent Manager (Julien)
2️⃣ Cas Study à préparer
3️⃣ Entretien dans nos locaux avec Chiara, Head of Customer Success et restitution du case study
4️⃣ Rencontre avec un ou plusieurs fondateurs
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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