Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos clients, garantir leur satisfaction et assurer leur fidélisation. Si vous êtes passionné(e) par l’expérience client et souhaitez jouer un rôle clé dans leur succès, rejoignez nous !

Principales responsabilités :

• Piloter les projets clients : assurez la réussite des projets de A à Z, de l’onboarding à la gestion du renouvellement des contrats.

• Créer une relation de confiance : soyez le point de contact privilégié des marques, en anticipant leurs besoins pour garantir leur satisfaction.

• Collaborer avec l’équipe support : définissez et mettez en œuvre des plans d’actions pour optimiser la traçabilité et la satisfaction des utilisateurs et partenaires.

• Contribuer au développement produit : travaillez avec l’équipe Produit pour fédérer vos clients autour de la vision de Trace for Good et en faire de véritables ambassadeurs.

• Analyse et reporting : suivez la performance des projets et proposez des améliorations pour renforcer le pôle CSM.

Disponibilité

• Dès que possible

• Une première expérience passée dans : le conseil opérationnel, la gestion de projet en contact direct avec les clients sur la transformation digitale ou des solutions tech SaaS.

• Relation client : capacité à adopter une posture de facilitateur.trice pour répondre aux attentes de nos clients.

• Très bon niveau en anglais pour pouvoir communiquer avec nos clients et utilisateurs répartis dans le monde entier.

• Intérêt marqué pour : l’industrie textile, ses défis RSE, les sujets tech & data pour appréhender nos enjeux et ceux de nos utilisateurs.

• Très bonne capacité d’organisation et de priorisation : être structuré.e et organisé.e pour gérer plusieurs projets clients & internes.

• Capacité d’analyse data : Excel, Google Sheet n’ont plus de secrets pour vous.

3 tours d’entretiens pour échanger sur ton expérience et ta motivation

• 1er tour : call de préqualification avec un.e Customer Success Manager (30 minutes)

• 2ème tour : entretien approfondi et rencontre dans nos bureaux incluant une étude de cas avec Léa Lunel, Head of Customer Success (1h30)

• 3ème tour : rencontre avec notre deuxième co-fondatrice Laura Bréban (30 minutes)