En tant que Customer Success Manager tu as un rôle central dans nos opérations. Tu es responsable de la réussite et l’impact d’Oplit chez nos clients lors de l’implémentation de la solution puis lors de l’utilisation quotidienne.
Tu as notamment les responsabilités suivantes :
Comprendre les opérations et paramétrer la solution en fonction du besoin identifié
Identifier les besoins complémentaires et réfléchir avec l’équipe produit sur les solutions possibles
Veiller à la bonne intégration de la solution au sein des processus de planification et assurer la bonne compréhension des utilisateurs
Créer une relation de confiance avec nos clients en étant à l’écoute aussi bien lors des points de suivi récurrents que lors des demandes ad-hoc.
Accompagner nos utilisateurs pour assurer une bonne utilisation et compréhension d’Oplit
Mettre en avant le ROI généré avec Oplit
Remonter aux équipes tech les besoins identifiés et la priorité associée
Etre force de proposition sur les différentes problématiques métier rencontrées par nos clients
Identifier et mettre en place les améliorations nécessaires pour faciliter l’onboarding, le suivi et la formation des utilisateurs (nouvelles fonctionnalités, dashboard de suivi, FAQ)
Participer aux réflexions stratégiques de l’entreprise (positionnement, étude de la concurrence, segmentation du marché)
Développer et organiser la connaissance interne de l’entreprise (p.ex. méthodologie d’onboarding, process internes)
Mettre en place des indicateurs clefs pour suivre l’utilisation de la solution, l’efficience des processus internes et le cibl
Ecrire du contenu sur le secteur industriel, les déploiements réalisés chez nos clients
Mener à bien des missions ponctuelles (p.ex. identification de profils pour le recrutement, organiser un offsite)
Etudiant(e) en école d’ingénieur ou école de commerce, tu as un niveau Bac +4 ou Bac +5 et tu as effectué au moins un stage dans un environnement opérationnel ou en gestion de projet (conseil, industrie, opérations). Tu es à la recherche d’une alternance pour une durée de 12 mois.
Tu as déjà eu une expérience en opérations ou management de projet
Tu es enthousiaste et tu apportes une énergie positive à l’équipe et aux utilisateurs
Tu as une forte capacité à résoudre des problèmes de façon autonome et tu déploies beaucoup d’effort pour identifier la meilleure solution et la mettre en place
Tu ne laisses pas des détails importants t’échapper
Tu es organisé(e), tu donnes de la visibilité de façon proactive et tu sais te concentrer sur les priorités
Tu es capable d’absorber et de comprendre de nouvelles informations rapidement
Tu es créatif(ve) et force de proposition
L’occasion de participer à une aventure start-up dans un secteur jusqu’ici ignoré : l’industrie manufacturière
Une immersion dans l’univers d’OSS ventures, un startup studio spécialisé dans l’industrie
L’opportunité d’apprendre et d’évoluer au sein d’un environnement stimulant et en constante évolution
Un univers de travail agréable et convivial au sein d’une équipe qui prône le partage
Un projet stimulant avec une équipe de très haut niveau
Des perspectives d’embauche à l’issue du stage ou de l’alternance
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
Neuilly-sur-Seine