Être Technicien Support Fonctionnel N2 F/H chez Oney, pourquoi c'est mieux ?
Plus qu'un poste... une mission pour vous ! Et quelle mission !

Acteur indispensable de l'entreprise et rattaché au Responsable de la Team Service Desk, votre rôle consiste à accompagner les métiers et nos enseignes sur la prise en charge et résolution de leurs incidents applicatifs de second niveau. Voici vos principales missions :

• Vous prenez en charge les incidents escaladés par le Service Desk de 1er niveau sur le périmètre fonctionnel.
  
  
• Vous traitez les incidents avec une résolution apportée ou une escalade sur le 3e niveau.
  
  
• Vous validez des solutions de contournements proposées pour une diffusion vers le Niveau 1.
  
  
• Vous formalisez et documentez les arbres de diagnostic pour permettre une résolution au premier niveau.
  
  
• Vous accompagnez et êtes support auprès de l'équipe Service Desk de Niveau 1.
  
  
• Dans le cadre de la gestion d'incidents majeurs, vous participer à certaines cellules de crises en lien direct avec votre domaine d'expertise.
  
  
• Vous apportez votre contribution en termes d'analyse et d'identification des impacts afin d'accélérer les délais de résolution et d'optimiser le contenu des communications vers les métiers et partenaires

Ce qui nous plaira le plus chez vous, c'est vous-même ! Alors bien évidemment on vous préférera ouvert, dynamique, réactif, adaptable, avec un esprit d'analyse, de synthèse et d'équipe. Vous êtes également à l'aise avec l'utilisation d'outils informatique.

Dans votre bagage, on aimerait trouver une première expérience dans le secteur bancaire ou de la grande distribution et une connaissance des produits proposés par Oney. Vous maitrisez l'environnement bureautique, la suite office et le système d'exploitation Windows.

Vous parlez la langue anglaise en niveau conversationnel.