Dans cette situation de forte croissance et l’ambition de maintenir celle-ci, l’équipe CSM a besoin de renforts ! Nous recherchons à ce titre notre futur Customer Success Manager Senior.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Identifier et comprendre les besoins de nos interlocuteurs : vous êtes expert.e de la solution et êtes capable de l’adapter au mieux aux différents projets médicaux.

• Accompagner des services et projets médicaux : vous intervenez à tout moment du cycle du projet (onboarding, adoption, success, KAM).

• Suivre la performance des projets et la satisfaction des différents utilisateurs.

• Promouvoir Omnidoc auprès des équipes médicales et accélérer la mise en place de notre solution au sein des établissements de votre portefeuille.

• Piloter un portefeuille client constitué d’établissements de santé, principalement des centres hospitaliers mais aussi cliniques ou cabinets. Nous travaillons en binôme avec l’équipe Sales afin de favoriser la diffusion d’Omnidoc au sein d’un territoire.

• Contribuer à l’amélioration des performances et des process de l’équipe.

• Être la voix des clients en interne dans une optique d’amélioration produit.

• Une expérience en customer success, sales, relation client d’au moins 3 ans

• La connaissance d’un environnement SaaS B2B est un plus

• La connaissance d’un environnement santé est un plus

• Un excellent relationnel et bonne communication écrite et orale

• Autonomie, rigueur et organisation

• Une réelle volonté de travailler en équipe et de faire avancer le collectif

• Une personne curieuse, stimulée par la diversité des sujets et capable de s’en servir pour améliorer son expertise

• L’envie de faire partie d’un projet ambitieux mais avant tout utile

• Maitrise de l’anglais

🛄 Travailler chez Omnidoc

Nous sommes une équipe d’une quarantaine de personnes aujourd’hui : moitié tech/produit, moitié marketing/vente/accompagnement. Toutes les équipes échangent très régulièrement lors de moments réguliers de partage collectif.

Nous sommes une entreprise remote-first :

• Nous avons un bureau à Paris où nous nous retrouvons tous une fois toutes les 6 semaines pendant deux jours (Bastille). Nous avons également un bureau à Marseille (Vieux-Port).

• La grande majorité des collaborateurs n’habite pas à Paris et travaille essentiellement en remote.

💫  Avantages

• Package compétitif

• BSPCE

• Mutuelle : Alan

• Carte déjeuner Swile

4 étapes :

1. Quick call avec Manon, CSM Lead, sur le poste et tes aspirations (30 minutes)

2. Mise en situation avec un CSM Senior de l’équipe (45 minutes)

3. Entretien avec Manon sur ta compréhension du poste, ta vision et réponse à tes questions (45 minutes)

4. Cultural fit call informel avec un ou deux membres de l’équipe CSM (sous réserve des disponibilités de l’équipe)