👉 Au sein du département des Opérations, l’équipe Customer Care est le point de contact privilégié pour tous nos utilisateurs, professionnels et entreprises.

👉 En tant que membre de l’équipe Customer Care, vous veillerez à la satisfaction de nos utilisateurs et au bon déroulement de leur expérience avec Brigad et Rosk.

L’équipe Customer Care intervient pour les secteurs Restauration et Santé, en France comme au Royaume-Uni. Nos services sont disponibles 7 jours sur 7, de 8h à 19h. Les plannings, établis chaque semaine à l’avance, sont organisés de façon à assurer une couverture complète des plages horaires en semaine.

🚀 Dans ce rôle, tu seras amené(e) à :

• Assurer la qualité de la communauté : jouer un rôle actif dans le parcours de nos utilisateur et fidéliser les meilleurs profils correspondant aux besoins des entreprises

• Gérer les tickets de support : offrir la meilleure expérience d’assistance à l’écrit et, si nécessaire, par téléphone. Résoudre des situations complexes avec les décisions appropriées

• Collaborer avec les équipes internes telles que les Sales, le Produit et la Tech pour partager l’expérience utilisateur et contribuer à l’amélioration de notre produit

• Travailler sur des projets variés : selon les priorités business et le volume du Service Client, vous participerez également à des projets spécifiques, en lien avec les objectifs et la mission de l’équipe

• Tu as au moins une première expérience dans un poste similaire : service client ou support client avec un accent mis sur la qualité plus que sur la quantité

• Tu as déjà utilisé un système de ticketing ou des outils de chat comme Intercom ou Zendesk

• Tu as d’excellentes compétences en communication et sais gérer des situations délicates

• Tu as un esprit orienté résolution de problèmes et sais t’adapter aux changements

• L’autonomie, l’empathie, la persévérance et la proactivité font partie de tes principales qualités

• Tu as un niveau professionnel en anglais (oral et écrit)

• Screening interview

• Manager interview

• Case study

• Team & company fit

L’expérience que nous offrons

Nous vivons selon nos valeurs afin de créer la meilleure expérience professionnelle possible pour nos salariés.

Brave : Nous croyons avec conviction qu’à travail égal et niveau équivalent, nos salariés doivent être rémunérés de la même manière. Nous avons développé notre grille interne de salaires pour garantir cela entre tous nos collaborateurs. Aussi, nous souhaitons que le succès de l’entreprise soit aussi votre succès, et nous avons à coeur de vous impliquer davantage en vous accordant des BSPCE à tous nos employés.

Impact : Nous sommes une entreprise à mission, par conséquent nous nous engageons à générer un impact réel sur la société ainsi que sur nos salariés. Nous sommes fiers d’être une entreprise responsable, engagée dans plusieurs projets liés au développement durable et à la diversité (Tech Your Place, etc.).

Pour nos salariés, nous avons choisi de maintenir leurs salaires pendant les congés maternité/paternité, tout collaborateur pouvant profiter de cet avantage, quel que soit son ancienneté dans l’entreprise. Nous offrons également 4 jours supplémentaires de congés le mois suivant le retour de congés maternité/paternité, afin de permettre aux membres du personnel de reprendre leur activité dans les meilleures conditions possibles.

Care : Nous nous considérons comme une entreprise « Office First », mais avec un environnement de travail flexible, où il n’est pas nécessaire de faire un choix entre vie pro et vie perso. Nous proposons jusqu’à 7 jours de télétravail par mois et pour nos employés ayant des parents/grands-parents résidant dans un autre pays, nous leur offrons une semaine complète de télétravail chaque année pour pouvoir passer plus de temps avec eux.

Enjoy : Nous aimons travailler ensemble non seulement lors d’événements mensuels d’entreprise ou de séminaires, mais aussi en apprenant ensemble. Nous avons élaboré des « career ladders » pour nos équipes, offrant de véritables opportunités de développer de nouvelles compétences, expertises dans l’objectif de grandir dans un nouveau rôle via notre programme de mobilité interne.

Nous veillons à assurer des chances égales pour tous les candidats. Chaque candidature reçue est examinée indépendamment de ses origines ethniques et raciales, ses opinions, convictions, genre, orientation sexuelle, état de santé ou handicap.

Nous nous engageons à construire un espace de travail inclusif, authentique et équitable. Des perspectives uniques et diversifiées sont bienvenues, et une croissance continue est encouragée. Nous pensons que les gens valent davantage que leurs CV, alors si votre parcours antérieur diffère des critères mentionnés, n’hésitez pas à postuler tout de même. Nous valorisons et célébrons les chemins de vie non traditionnels et vous invitons à poser votre candidature si vous vous reconnaissez dans une description de poste ou dans nos valeurs.