Dans le cadre de votre prise de fonctions, vous interviendrez sur les missions suivantes :
1 – Coordination/management de l’équipe dédiée :
Organise quotidiennement en collaboration étroite avec le Business Manager, le travail de l’équipe (répartition et mise en place des tâches à effectuer)
Suivi régulier de la compréhension et la mise en application des process
Travaille en étroite collaboration avec les équipes : alertes sur les différents sujets opérationnels comme « un pic » d’appels, des problématiques techniques et/ou concernant les livraisons, dossiers clients, etc.
Participe aux calls hebdomadaires avec le client et partage les informations transmises auprès de l’équipe
Elabore les plannings des intérimaires et des collaborateurs en CDI
Cadrage et rappel des règles des collaborateurs
2 – Formation des chargés de clientèle
Prise en charge de la formation initiale des arrivant(e)s aux procédures et à tous les outils après les formations collectives
Contrôle des appels par écoutes régulières et coaching qualité quotidien
Coachings réguliers sur des points spécifiques : process, outils, produits, client, etc.
3 – Gestion opérationnelle
Gestion de la relation client, selon le guide de procédures du client
Conseil, fidélisation et développement des partenariats client
Gestion des contacts entrants/sortants : e-mail, téléphone et chat
4 – Administratif et suivi de l’activité
Assure la coordination des tâches administratives au quotidien
Suivi des SLA opérationnels et des objectifs définis en collaboration avec le Responsable de Marque
Vérifie les délais de réponse (SLA), vérifie les agendas (remontée immédiate à la Business Manager si retard)
Met en place les actions correctives nécessaires et suit les plans d’action déterminés
Prépare les exports quantitatifs et les rapports qualitatifs ponctuels en collaboration avec le Responsable de Marques
Excellentes qualités d’expression orales et écrites en français
Aisance sur les outils informatiques
Rigueur, réactivité, capacité d’écoute active, goût du challenge, esprit d’initiative et capacités d’adaptation
Avantages proposés :
Carte titre restaurant prise en charge à 60%
Mutuelle avantageuse
Remboursement transports en commun à 50%
Prime de participation en fonction des résultats de l’entreprise
Accès à une conciergerie au sein de l’espace de travail
Cadre de travail agréable et bureaux flambant neufs !
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Gestion de projets”.
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