Team Leader Care Support đŸ‡«đŸ‡· 🇬🇧 đŸ‡Ș🇾 - Paris - F/H/X - CDI

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : 42 à 48 €
Télétravail fréquent
Compétences & expertises
Gestion des réseaux sociaux
Intercom
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Partoo
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

QUI SONT ILS? 👀

Partoo est une scale-up saas B2B qui a Ă  cƓur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME Ă  se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont dĂ©veloppĂ© une plateforme tout-en-un et diffĂ©rentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.

À travers ces 3 propositions, ils ont dĂ©veloppĂ© plusieurs produits qui s’adaptent aux Ă©volutions du parcours d’achat des clients :

🔎 Get found

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.

Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grùce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.

RĂ©seaux sociaux: GĂ©rer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

🎯 Get chosen

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.

Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

Â đŸ«±đŸŒâ€đŸ«ČđŸœ Get clients

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientÎt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués...)

Quelques chiffres 🗝

--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'Ă©cosystĂšme avec 4.6/5 pour plus de 260 avis ⭐⭐⭐⭐⭐ 

--> 450+ employĂ©s heureux, 37 nationalitĂ©s diffĂ©rentes, des bureaux Ă  Paris et Barcelone 🚀

--> Ils gĂšrent 300 000 points de vente et travaillent de maniĂšre transversale avec +1000 chaĂźnes (Carrefour, Generali, Toyota, DĂ©cathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.

Notre mémo 2024: le mot du CEO (https://www.partoo.co/fr/blog/memo-2024/)

RÔLE & IMPACT đŸ’„

“Nous considĂ©rons nos clients comme des invitĂ©s Ă  une fĂȘte oĂč nous sommes les hĂŽtes. C'est notre job d'amĂ©liorer leur expĂ©rience un peu plus chaque jour".

Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.

Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cƓur de nos prĂ©occupations.

Chez Partoo, on a trois types de clients:

--> Les Enterprises : Ă©tablissements ayant plus de 20 points de vente

--> Les SMB’s (Small & Medium Business) : Ă©tablissements ayant moins de 20 points de vente

--> Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution Ă  des centaines d’entreprises indĂ©pendantes

EQUIPE 💙

Tu piloteras avec l'aide de 2 Team Leader l'équipe Care Support composé de 20 personnes, et tu reporteras à Steeve notre Head of Care. C'est à Steeve que l'on doit cette équipe Customer Care.

Elle est Ă  son image : Ă  l'Ă©coute, bienveillante, dĂ©brouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pousser la chansonnette đŸŽ€.

HĂ© oui ! GrĂące Ă  Steeve, tu pourras apprendre qu'un manager peut ĂȘtre sympa, carrĂ© et drĂŽle, fiable et sincĂšre.

MISSIONS đŸ”„

  • Assurer la gestion quotidienne de l'Ă©quipe Support, en supervisant les opĂ©rations, en rĂ©partissant les tĂąches et en garantissant une rĂ©ponse rapide et efficace aux clients.
  • Diriger une Ă©quipe de 4 Ă  6 membres, en assurant un suivi rĂ©gulier des performances individuelles, en organisant des rĂ©unions structurĂ©es et en contribuant au dĂ©veloppement des compĂ©tences de chacun.
  • GĂ©rer des demandes client via un outil performant de requĂȘte client ([Intercom](http://www.intercom.com/)) et S'assurer de la vĂ©racitĂ© des informations de nos clients diffusĂ©es via notre plateforme pour un maximum d'impact
  • Veiller Ă  la qualitĂ© des processus et proposer des amĂ©liorations continues, en collaborant avec les autres Ă©quipes pour mettre en Ɠuvre de nouvelles pratiques et garantir une performance optimale.
  • Participer activement Ă  des missions annexes telles que le recrutement, l'intĂ©gration des nouveaux arrivants, la formation interne et le soutien aux utilisateurs de l'application Partoo.
  • Profil recherchĂ© 🎯

  • Hard Skills :
  • Vous avez au minimum 2 Ă  3 ans d’expĂ©rience de management dans le domaine du support client (une expĂ©rience dans le Saas est un nice to have).
  • Tu maitrises les langues : Francais, Anglais et Espagnol
  • Tu as une excellente communication orale & Ă©crite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les Ă©quipes en interne
  • Tu as une connaissance solide du fonctionnement Google, du SEO et du marketing digital
  • Soft Skills
  • Tu possĂšdes un leadership naturel et une attitude proactive et volontariste.
  • Tu es passionnĂ© par la qualitĂ© de l'expĂ©rience client et son amĂ©lioration continue
  • Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisĂ©(e) pour jongler avec efficacitĂ© entre les diffĂ©rentes demandes de tes clients
  • Tu seras capable d'incarner les valeurs de Partoo en toutes circonstances (Fun, Empathie, CuriositĂ©, SimplicitĂ©, High Standard)
  • PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠

  • Entretien avec Adrien, Talent Acquisition Specialist, visio 30 min
  • Entretien avec l'une de nos Team Leader Care (Marzia, Laura ou Daniela), visio 45 min
  • Entretien avec notre Head of Customer Care (Steeve), en visio 45min
  • Entretien avec notre VP Care (Joelle), en visio 45min
  • Nos avantages 🎁

  • Notre EVP (Employee Value Proposition) dĂ©taille prĂ©cisĂ©ment ce que Partoo offre : our Employee Value Proposition
  • Travailler depuis nos bureaux Ă  Paris dans le 18Ăšme arrondissement
  • Participer Ă  la crĂ©ation de produits innovants dans une entreprise Ă  forte croissance
  • De nombreuses activitĂ©s (sport, club de lecture, escalade, cours de musique, sĂ©minaires, etc) grĂące Ă  nos volontaires du "Funtastics"
  • 2 jours de tĂ©lĂ©travail autorisĂ©s par semaine & 1.5 mois de tĂ©lĂ©travail par an autorisĂ© depuis l’étranger (work from anywhere policy)
  • 25 jours de vacances + 6 jours de RTT par an
  • À compĂ©tences Ă©gales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilĂ©s au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversitĂ©, l’égalitĂ© professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapĂ©s.

    With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.

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    Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Gestion de projets”.

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