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CHARGE DE PROJETS CRM H/F

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Contenu généré
Excel
Jira

SNCF Connect & Tech
SNCF Connect & Tech

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Le contexte :
 

Organisation :


Le/La Chargé(e) de projets CRM est rattaché(e) au CRM Manager au sein de la Direction Marketing Client de SNCF Connect.
L'équipe CRM a pour enjeu de développer la valeur de nos clients en base en les animant via les canaux emailing, notifications mobiles, et notifications push web.


 

Objectif :

Vous aurez pour mission de faire connaitre auprès de nos clients les offres promotionnelles des produits SNCF Connect comme le train, le bus, les mobilités du quotidien ou encore les services transverses. Et cela, de façon personnalisée en fonction de son cycle de vie, de ses préférences de canaux de communication, de sa navigation et de ses besoins afin de maximiser sa valeur. L’enjeu est d’orchestrer l’ensemble des campagnes sur les différents canaux (newsletters, push-app, push-web) et les différents marché (FR & EU) dans une logique segmentée, individualisée et personnalisée.


 

Descriptif du poste :


Être le garant de la mise en œuvre opérationnelle du Plan d'Animation commercial :

  • Recueillir les besoins des clients interne : Aide au choix du message / canal / ciblage en collaboration avec les équipes Commerciales, Marketing et Data en fonction des objectifs définis

  • Assurer l'élaboration et la diffusion des campagnes récurrentes et événementielles et adapter la pression commerciale / client (Brief création, rédaction des contenus, adapter les créations proposées (vision Mobile 1st)

  • Paramétrer les campagnes dans les différentes plateformes et recetter les contenus pour un rendu optimal en fonction des Webmailers, des OS, des navigateurs

  • Définir et créer les ciblages en cohérence avec l'offre et la stratégie CRM définie

  • Envoyer les campagnes et s'assurer du bon déroulement de l'envoi

Être le référent de la performance du plan d'animation CRM :

  • Suivre et analyser les performances des campagnes (Reporting KPIs hebdomadaire et mensuel des performances de nos campagnes)

  • Analyse Business : contribution au volume d'affaire global

  • Analyse en fonction des piliers CRM définis

  • Analyse de la santé et de la contactabilité de la base (délivrabilité)

  • Emettre des préconisations d'optimisation de performance et de rentabilité

  • Rédiger des rapports d'aide à la décision et proposition d'évolutions

  • Communiquer les performances aux différentes BU

Être garant de la qualité de l'expérience client délivrée :

  • Via des contenus de qualité : définir la ligne éditoriale et proposer des contenus différenciants

  • Via des ciblages pertinents : exploitation optimale des données disponibles (CRM, DMP, datascience) et des outils à disposition (ex : Tinyclues, batch...)

  • Contribuer à la stratégie d'AB tests (ciblages, contenus, canaux, timing...)

  • Proposer les meilleurs parcours clients, en lien avec les équipes produits et ventes selon le canal d'envoi

  • Accompagner les acteurs internes et partager au sein de l'équipe les bonnes pratiques CRM et recommandations d'optimisation des dispositifs existants (via A/B test...)

  • Assurer la veille concurrentielle et les best practices métier

Profil recherché :
 

Expériences :
 

Diplomé(e) d’un BAC+5 d’une école de commerce, de communication ou d’université dans le domaine du Marketing Digital, vous disposez de minimum 2 à 3 ans d’expérience en tant que chef de projet dans le domaine du CRM et de la réalisation de campagnes newsletters, push-app et push-web.


Compétences :

  • Maitrise des canaux CRM : newsletters, push app et push web

  • Maitrise des outils CRM : Adobe Campaign, Batch, Dartagnan, Tinyclues, Skeepers

  • Maitrise des outils de communication IT : JIRA

  • Maîtrise du pack office : Excel et Power Point indispensables

  • Bonne connaissance ou fort intérêt pour le secteur du tourisme & du transport


Qualités :

  • Rigueur et organisation : anticipation, coordination.

  • Goût des chiffres : savoir les analyser et les faire parler.

  • Excellent relationnel, capacité de travailler avec de nombreux interlocuteurs

  • Créativité et esprit d’équipe

  • Autonomie et prise d’initiative

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

  • C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
  • C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
  • C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
  • C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
  • C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
  • C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables

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