Le contexte :
Organisation :
Le/La Chargé(e) de projets CRM est rattaché(e) au CRM Manager au sein de la Direction Marketing Client de SNCF Connect.
L'équipe CRM a pour enjeu de développer la valeur de nos clients en base en les animant via les canaux emailing, notifications mobiles, et notifications push web.
Objectif :
Vous aurez pour mission de faire connaitre auprès de nos clients les offres promotionnelles des produits SNCF Connect comme le train, le bus, les mobilités du quotidien ou encore les services transverses. Et cela, de façon personnalisée en fonction de son cycle de vie, de ses préférences de canaux de communication, de sa navigation et de ses besoins afin de maximiser sa valeur. L’enjeu est d’orchestrer l’ensemble des campagnes sur les différents canaux (newsletters, push-app, push-web) et les différents marché (FR & EU) dans une logique segmentée, individualisée et personnalisée.
Descriptif du poste :
Être le garant de la mise en œuvre opérationnelle du Plan d'Animation commercial :
Recueillir les besoins des clients interne : Aide au choix du message / canal / ciblage en collaboration avec les équipes Commerciales, Marketing et Data en fonction des objectifs définis
Assurer l'élaboration et la diffusion des campagnes récurrentes et événementielles et adapter la pression commerciale / client (Brief création, rédaction des contenus, adapter les créations proposées (vision Mobile 1st)
Paramétrer les campagnes dans les différentes plateformes et recetter les contenus pour un rendu optimal en fonction des Webmailers, des OS, des navigateurs
Définir et créer les ciblages en cohérence avec l'offre et la stratégie CRM définie
Envoyer les campagnes et s'assurer du bon déroulement de l'envoi
Être le référent de la performance du plan d'animation CRM :
Suivre et analyser les performances des campagnes (Reporting KPIs hebdomadaire et mensuel des performances de nos campagnes)
Analyse Business : contribution au volume d'affaire global
Analyse en fonction des piliers CRM définis
Analyse de la santé et de la contactabilité de la base (délivrabilité)
Emettre des préconisations d'optimisation de performance et de rentabilité
Rédiger des rapports d'aide à la décision et proposition d'évolutions
Communiquer les performances aux différentes BU
Être garant de la qualité de l'expérience client délivrée :
Via des contenus de qualité : définir la ligne éditoriale et proposer des contenus différenciants
Via des ciblages pertinents : exploitation optimale des données disponibles (CRM, DMP, datascience) et des outils à disposition (ex : Tinyclues, batch...)
Contribuer à la stratégie d'AB tests (ciblages, contenus, canaux, timing...)
Proposer les meilleurs parcours clients, en lien avec les équipes produits et ventes selon le canal d'envoi
Accompagner les acteurs internes et partager au sein de l'équipe les bonnes pratiques CRM et recommandations d'optimisation des dispositifs existants (via A/B test...)
Assurer la veille concurrentielle et les best practices métier
Profil recherché :
Expériences :
Diplomé(e) d’un BAC+5 d’une école de commerce, de communication ou d’université dans le domaine du Marketing Digital, vous disposez de minimum 2 à 3 ans d’expérience en tant que chef de projet dans le domaine du CRM et de la réalisation de campagnes newsletters, push-app et push-web.
Compétences :
Maitrise des canaux CRM : newsletters, push app et push web
Maitrise des outils CRM : Adobe Campaign, Batch, Dartagnan, Tinyclues, Skeepers
Maitrise des outils de communication IT : JIRA
Maîtrise du pack office : Excel et Power Point indispensables
Bonne connaissance ou fort intérêt pour le secteur du tourisme & du transport
Qualités :
Rigueur et organisation : anticipation, coordination.
Goût des chiffres : savoir les analyser et les faire parler.
Excellent relationnel, capacité de travailler avec de nombreux interlocuteurs
Créativité et esprit d’équipe
Autonomie et prise d’initiative
Rejoindre SNCF Connect & Tech :
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Gestion de projets”.