Murfy apporte un vent de fraîcheur sur le marché du gros électroménager.  Notre objectif ? Que réparer devienne un réflexe.

Nos Technicien·ne·s interviennent un peu partout en France et ont réparé 28 000 appareils électroménagers à domicile en 2022, uniquement sur des dépannages hors garantie.

Pour aller encore plus loin, des ateliers ont été créés à Bobigny, Lyon, Nantes, Lille et Metz. On y reconditionne des appareils avant de les revendre en ligne. Cette solution a déjà permis à 25 000 clients d’éviter d’acheter un appareil neuf.

Et pour accompagner notre ambition de développement nous avons créé une Académie permettant de former et recruter en CDI des personnes en reconversion qui deviendront les Réparateurs et Réparatrices de demain. 👩‍🔧👨‍🔧

L’Excellence Opérationnelle chez Murfy, c'est une équipe responsable des procédures métier de nos activités. Son action s’étend sur tout le périmètre des opérations (+ de 200 personnes) : réparation à domicile, reconditionnement, magasin de pièces détachées, logistique et service client. Elle a vocation à créer un système performant, capable d’apprendre tous les jours et de s’améliorer de manière continue.

Le poste 

Rattaché·e à Romain, Co-Fondateur de Murfy et VP Excellence Industrielle, vous rejoignez une équipe composée de 3 personnes.

À ce titre, et sans exhaustivité, vous aurez les responsabilités suivantes : 

A l’échelle quotidienne

L’Excellence Opérationnelle est garante des procédures et de leur amélioration continue. Elle travaille avec le terrain pour définir sans cesse un état de l’art qui tire la performance (productivité, qualité, sécurité) vers le haut. Elle travaille main dans la main avec les opérations, responsables d’appliquer cet état de l’art.

• Vous coordonnez des chantiers d’amélioration continue avec le terrain, en appliquant une méthode centrée sur :
  • la donnée et sur l’amélioration de KPIs clairement identifiés et correctement calculés ;
  • l’intelligence collective, convaincu.e que les solutions viennent en grande partie des opérationnels qui effectuent les morceaux de procédures sur lesquelles vous travaillez.
• Vous faites le lien entre les opérationnels et les fonction support des opérations, en particulier :
  • la data pour la mise en place de KPI et de dashboards ;
  • l’IT pour digitaliser des éléments de procédures ;
  • les RH pour construire un système d’évolution basée sur la maîtrise de procédures complexes.
• Vous êtes chargé.e de formaliser les process, de construire les indicateurs associés et de définir un niveau standard, en lien avec le Directeur des Opérations.

• Lorsqu’un indicateur dérive, vous assistez le terrain dans l’identification des causes racines de dérives et des mesures curatives et préventives à mettre en place.

A l’échelle annuelle

L’Excellence Opérationnelle travaille proche de la stratégie de l’entreprise pour identifier les projets nouveaux à mener à bien avec le terrain. Il peut s’agir de nouvelles procédures à créer, de projets transverse en interaction avec d’autres équipes, de réorganisation, etc.

• En tant que garant.e d’une partie des procédures des activités, vous maîtrisez de nombreux éléments constitutif du P&L de l’entreprise. A ce titre, vous participez aux groupes de travail qui identifient les projets stratégiques à intégrer dans les OKR de chaque semestre
• En plus des chantiers d’amélioration continue, vous menez à bien des projets transverses, dans le cadre des OKRs.

Sur le long terme

Sur le long terme, l’Excellence Opérationnelle a pour objectif d’infuser à tous les niveaux de l’entreprise une méthode de travail et des réflexes qui permettent à chacune et à chacun de faire évoluer nos pratiques grâce à une approche scientifique et organisée, où les process et la data sont au coeur du système.

Concrètement, vous participez à construire le cadre qui permet au terrain de mener à bien des chantiers d’amélioration continue en autonomie. En particulier, vous identifiez les bons relais et les formez aux bonnes pratiques du lean.

À titre d'illustration, voici quelques sujets d'ampleurs diverses représentatifs des missions de l'équipe :

- Projet de transformation du Service Client dans le cadre d'un OKR.

- Diminuer les pannes à la livraison, en lien avec l'équipe Transport.

- Réaliser un chantier 5S sur l'un de nos atelier de reconditionnement.

- Améliorer et maintenir le dashboard de l'activité réparation à domicile.

- etc.

Au quotidien, vous travaillerez notamment avec les outils suivants :

• Gmail, Google Drive, Slack et Notion (organisation et communication)
• Google Sheets et Slides (analyse de données, dashboards, reporting, etc.)

Ce que Murfy vous propose

• 🛠 Un projet d’entreprise entièrement tourné vers l'objectif de réparation et mené par 5 co-fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l'aventure.
• 💪 Une culture qui s'interroge en permanence sur comment faire mieux et qui est capable de remettre en question son organisation pour y parvenir.
• 🚀 Contribuer à développer et pérenniser un modèle industriel de reconditionnement, notamment, encore jamais vu à cette échelle.

• 📍 Poste basé sur notre atelier de Bobigny (93) ou de Nantes (44)
• 🚄 Déplacements à prévoir sur nos ateliers en régions (environ 1 fois par semaine)
• 💻 Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine
• 💰 Statut Cadre. La fourchette de salaire devrait démarrer à 45K€ mais n'est pas encore tout à fait figée pour cette création de poste. Si vous pensez correspondre à la projection venez en discuter quoi qu'il arrive.
• 🍴 Carte tickets restaurant 10€ (6€ pris en charge par Murfy)

Profil recherché 

Vous avez déjà exercé des fonctions en amélioration continue / conduite du changement ayant permis de développer de solides compétences en pilotage de projets transverse. La capacité d'organisation / priorisation et d'adaptation à des interlocuteurs différents sera un vrai levier de réussite sur ce poste dont l'enjeu est de s'appuyer sur celles et ceux qui font les métiers que vous participez à structurer.

Vous avez une expérience dans un environnement où les opérations sont centrales (Industrie, Supply Chain, etc.), mais avoir évolué dans le secteur de la réparation d'électroménager n'est absolument pas un prérequis. Si vous avez vous-même eu une fonction de management opérationnel ce sera un plus !

Vous avez l'envie réelle de travailler dans un environnement agile qui implique d'être autonome et proactif·ve dans son travail. Murfy est une organisation en construction et en croissance où tout n'est pas toujours anticipé ou processé... mais où chacun·e contribue à faire de mieux en mieux et dans lequel le rôle de l'équipe Excellence Opérationnelle est clé. 😉