Nous recherchons un.e Lead CRM / PRM pour structurer, déployer et piloter l’ensemble de la relation marketing automatisée (clients + prospects) ainsi que l’industrialisation de la prospection digitale.
Notre stack relationnelle est en pleine construction : CRM encore peu développé, PRM à créer. Vous arrivez au moment où tout se met en place et où votre expertise peut réellement façonner le système.
Le poste inclut l’encadrement d’un profil junior (soit un collaborateur déjà en poste, soit un recrutement complémentaire).

Responsabilités

Customer.io est actuellement en cours de déploiement comme CDP et routeur email. Vous serez owner de sa stratégie et de son exploitation.

• CRM – Structuration et pilotage cross-BU
  -Définir, enrichir et piloter la stratégie CRM : activation, conversion, cross-sell, rétention
  -Définir des KPIs et pilotage de la performance
  -Concevoir et optimiser les scénarios automatisés (Customer.io)
  -Structuration de la segmentation et triggers
  -Analyser les comportements clients et en tirer des insights exploitables
  -Travailler en coordination étroite avec les Sales : feedbacks, enrichissements, alignement

• PRM - Construire une machine à MQL (inexistant aujourd’hui)
  Le PRM part de zéro : c’est toi qui poses les fondations
  -Définir et piloter la stratégie de nurturing pré-sales
  -Construire les scénarios, leur logique et leur cadence
  -Définir les contenus, en coordination avec l’équipe com
  -Mettre en place le scoring et la qualification marketing, en coordination avec les sales
  -Structurer et tenir la roadmap PRM

• Gouvernance Data Marketing
  -Garantir la qualité, la normalisation et la conformité RGPD.
  -Gérer la déduplication, la cohérence inter-outils, l’hygiène générale de base
  -Travailler en binôme avec le Marketing Ops et les Tech Ops

• Collaboration transversale
  -Fonctionnement en binôme avec interlocuteur Tech Ops
  -Suivi et coordination des communications automatisées non gérées par le marketing (pression, cohérence, performance)
  -Interface quotidienne avec : Marketing Ops, Sales, Acquisition, Innovation.
  -Alignement global de la communication marketing automatisée

• Coordination d’un junior CRM

Hard skills

-4 ans d’expérience en CRM / Lifecycle / Marketing Automation
-Connaissance avancée d’un CRM (idéalement Customer.io
-Excellente maîtrise des concepts CRM : segmentation, triggers, scoring, LTV, qualification
-Connaissance des règles de conformité marketing (opt-in, opt-out, RGPD) et bonnes pratiques de gouvernance

Soft skills
-Leadership & capacité à monter un cadre from scratch et structurer
-Autonomie forte et rigueur
-Esprit analytique et orienté business
-Capacité de collaboration et Pédagogie

• A lire avant de postuler : La Culture Morning

• Sélection du CV sur vos réponses à notre questionnaire (vous le recevrez une fois que vous aurez postulé dans le mail de confirmation, surveillez vos spams ;-))

• 1er entretien avec 2 membres de votre future équipe

• 2eme entretien avec la RH et le coordinateur de l’équipe