Fondée en 2013, Mesdepanneurs.fr est depuis 2017 une grande start-up filiale du groupe ENGIE.

La plateforme a pour ambition de mettre fin aux arnaques au dépannage à domicile en proposant aux particuliers et aux professionnels une solution simple, sûre et efficace sur une large gamme de services qui va du dépannage d’urgence aux travaux d’embellissement.

Rapidité, qualité et fiabilité : en quelques clics ou d’un simple appel, le problème est diagnostiqué, une fourchette tarifaire est indiquée pour éviter toutes mauvaises surprises et le client est recontacté pour convenir d’un rendez-vous.

Avec plus de 1 300 sociétés qualifiées partenaires réparties sur plus de 48 agglomérations françaises et leurs environs, Mesdepanneurs.fr répond aujourd’hui aux besoins de milliers de français.

Bon à savoir : 93% des clients de la plateforme sont satisfaits des professionnels membres du réseau.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe nous recherchons actuellement notre futur(e) Référent(e) Technique.

Vous aimez relever les défis, rejoignez-nous !

Description du poste:

Sous la responsabilité et avec l’accompagnement de votre Manager Référent Technique, vous avez en charge les missions suivantes :

• Vous êtes le garant du respect des process et de la charte qualité de Mesdepanneurs.fr par les artisans et du contrôle des devis par sondage.

• Vous validez la conformité technique des devis.

• Vous apportez une vérification tarifaire des chantiers.

• Vous traitez les réclamations en étroite collaboration avec les managers de région, les autres collaborateurs du service production, et les artisans eux-mêmes : vous prenez connaissance du dossier en profondeur, et proposez une solution juste et équitable entre l’artisan et le client.

• Vous déduisez des réclamations les pistes d’amélioration pour l’artisan, et le cas échéant vous lui communiquez les points de non-respect de la charte qualité de Mesdepanneurs.fr.

• Vous participez au suivi et l’analyse des fourchettes tarifaires, et vous contribuez avec le marketing à la mise à jour des prix en catalogue - vous participez à la définition des nouvelles prestations proposées par Mesdepanneurs.fr.

• Vous proposez, et au besoin vous mettez en œuvre, les formations techniques nécessaires pour maintenir un haut niveau de qualité - vous proposez un retour d’expérience pour l’amélioration continue des prestations, vous agissez en tant qu’expert en interne pour MesDépanneurs.fr.

• Des déplacements ponctuels sont à prévoir, pour des missions telles que des audits de chantier.

Contrat : CDI

Début du contrat : Dès que possible

Horaires de travail : 35 heures/semaine

Localisation : Paris 14 (Gare Montparnasse)

Salaire : A définir

Avantages :

• Remboursement à 50% du titre de transports

• Télétravail (2/3 jours par semaine)

• Tickets restaurants

• Indemnité télétravail

• Mutuelle d’entreprise

• CSE

• Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans le monde du BTP, dans le dépannage ou dans le second œuvre.

• Vous avez un goût pour le monde du digital et des nouvelles technologies.

• Organisé(e), vous avez le sens des priorités.

• Autonome, réactif et dynamique, vous savez: prendre du recul, être pragmatique et analyser les situations avec objectivité.

• Un premier entretien avec notre chargée RH

• Un ou deux entretiens opérationnels