Le/La Gestionnaire support informatique apporte un rôle d’expertise, d’accompagnement et de résolution de travaux informatiques auprès de l’ensemble des services de la Société.

Il/Elle est le garant de la sécurisation des données tout en anticipant le risque informatique et a pour mission l’installation, la maintenance et l’évolution du parc informatique.

Dans le respect des procédures, vos responsabilités sont de :

- Assurer l’installation du matériel informatique ;

- Assurer la maintenance et l’assistance des postes de travail (laptop, desktop, téléphonie IP) et du réseau (filaires ou WiFi) ;

- Gérer les droits et les profils utilisateurs.

Missions principales :

- Prendre en charge et traiter les appels clients, en niveau 1 (helpdesk) ;

- Nourrir les bases d’incidents et assurer l’escalade des incidents à partir du niveau 2 ;

- Garantir la bonne exécution des sauvegardes (contrôle et intervention en cas de problème) ;

- Gérer les incidents, la maintenance et l’évolution quotidienne du parc informatique ;

-  Assurer une bonne gestion du stock du matériel informatique et consommables ;

- Assister les utilisateurs sur les incidents d’ordre matériel et logiciel (principalement Microsoft 365, Windows 11) ;

- Respecter les règles applicables dans l’entreprise en matière de Sécurité, Qualité, Hygiène, Environnement, référentiels et réglementation en vigueur ;

- Participer à la présentation de l’outil informatique à de nouveaux collaborateurs ;

-  Participer au quotidien aux actions d’amélioration de la DSI en étant force proposition.

Environnement technologique :

-Windows

-Citrix

Bac+2 (BTS/DUT) en informatique ou niveau équivalent acquis parl’expérience.

Expérience similaire attendue.

--

Esprit d'analyse

Anticipation

Autonomie, initiative

Disponibilité

Réactivité

Sens du service