Customer Success Manager H/F

Résumé du poste
CDI
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Compétences & expertises
Design pédagogique
Gestion de la relation client
Compétences en communication
Adaptabilité
Méthodes de formation
+4

Meelo
Meelo

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vos principales responsabilités : 

  • Développer et entretenir des relations solides avec les clients, en comprenant leurs besoins et en garantissant leur satisfaction.

  • Organiser et effectuer des visites régulières chez les clients pour assurer le bon déploiement et l’utilisation efficace de nos outils.

  • Proposer des sessions de formation personnalisées pour les utilisateurs, en adaptant le contenu aux besoins spécifiques de chaque client.

  • Identifier les opportunités d’amélioration de l’outil et collaborer avec l’équipe technique pour implémenter les retours clients.

  • Assurer un suivi régulier avec les clients pour recueillir leurs feedbacks et ajuster le support en conséquence.

  • Préparer et présenter des rapports de suivi interne sur l’état des comptes clients.

  • Répondre aux tchats clients pour assurer la bonne utilisation de l’outil par les clients


Profil recherché

Ce que nous attendons de vous :

  • Expérience significative en tant que CSM, SDR, formateur ou manager relation client au sein d’un centre d’appel.
    Vous avez une expérience idéalement dans le secteur de la Fintech ou des technologies.

  • Capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple et compréhensible.

  • Excellentes compétences en communication, en présentation et en relations interpersonnelles.

  • Attrait pour la pédagogie, l’humanité et l’aspect commercial. 

  • Disponibilité pour voyager fréquemment chez les clients en binôme avec le KAM.

  • Maîtrise de l’anglais facultatif mais peut être un plus.

  • Capacité à travailler dans un environnement rapide et en constante évolution de manière autonome et proactive.

  • Capacité à s’adapter aux différents interlocuteurs pour assurer une collaboration efficace.

  • L’esprit d’équipe, le sens de l’initiative.

Ce que nous pouvons vous apporter :

  • Un salaire compétitif et des avantages sociaux ; 

  • Une formation continue et un développement professionnel ;

  • Un environnement de travail dynamique et collaboratif.

  • Télétravail 2 jours / semaine

Nous avons hâte de vous rencontrer !

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