Ton rôle 😊

Le Head of Operations est un poste central, il/elle est responsable de l’ensemble de l’équipe opérationnelle qui gère la relation au quotidien avec nos établissements de santé et nos soignants.

Il/elle est notamment chargé(e) de manager l’équipe opérationnelle. Ainsi, son rôle consiste en premier à faire monter l’équipe en compétence et à prioriser les actions de l’équipe selon les enjeux de Mediflash : donner la meilleure expérience possible aux soignants et établissements pour les fidéliser et chercher à leur apporter plus de valeur.

Le Head of Operations doit donc s’assurer de la qualité de service que Mediflash propose aux soignants et aux établissements de santé. Il/elle est également chargé(e) de faire remonter à l’équipe Produit, les difficultés rencontrées par l’équipe opérationnelle et de proposer des axes d’amélioration.

Tes missions au quotidien 💪🏻

Management de l’équipe Ops

• Suivre la progression individuelle et faire monter en compétence chacun des membres de l’équipe

• Structurer l’équipe pour répondre aux enjeux de scaling de Mediflash

• Recruter les futurs membres de l’équipe opérationnelle en lien avec le Talent Acquisition Manager

• Gérer l’organisation quotidienne de l’équipe : superviser planning astreinte, congés, répartition charge de travail etc.

• Assurer le lien entre l’équipe opérationnelle et les autres équipes : coopération avec les Sales en région ; remontée des problématiques terrains à l’équipe Produit ; définir stratégie et priorités avec Founders et l’équipe Data etc.

Prioriser les actions de l’équipe Ops sur les enjeux de Mediflash

• Leader, driver et aligner l’équipe opérationnelle sur des OKR clairs

• Identifier et décortiquer les besoins spécifiques des établissements ou des soignants pour progresser sur deux enjeux prioritaires :

1. Améliorer la qualité de service que propose Mediflash à ses utilisateurs

2. Améliorer la rétention et augmenter la valeur apportée aux utilisateurs

• En lien avec l’équipe Data, identifier les opportunités d’upsell & de cross-sell

Rester connecté au terrain

• Chaque semaine, tu participeras à l’onboarding des soignants sur notre plateforme. Peu importe la team, tout le monde garde un lien avec les soignants !

• Se former au travail des membres de l’équipe et effectuer des astreintes (environ 1 tous les 2 mois) pour relever les difficultés et les failles des process actuels. Toute l’équipe Ops et les founders se relaient pour assurer les astreintes et traiter les urgences. Tu es toujours en binôme pendant ton astreinte pour pouvoir se relayer.

Ton profil ❤️

• Nous recherchons quelqu’un ayant déjà eu une expérience solide en startup/scale-up en management pour nous aider à faire grandir notre équipe (2 ans d’expérience est le grand minimum). Il faut que tu comprennes bien le poste, ses enjeux et que tu sois super motivé(e) par le projet et la mission !

• Tu as un esprit entrepreneur, tu aimes proposer de nouvelles idées et innover. Tu as envie de t’impliquer dans la création de la boîte et de ses fondations !

• Tu fais preuve d’un vrai leadership et tu veux faire progresser une équipe et qu’elle te fasse progresser elle aussi.

• Tu es rigoureux, organisé, fiable, autonome et tu aimes avoir des responsabilités.

• Tu as un bon relationnel, tu aimes travailler en équipe, tu es humble, à l’écoute des feedbacks, mais tu n’hésites pas non plus à en donner.

• Tu as envie de travailler au sein d’une entreprise qui a de l’impact et qui revalorise et améliore la vie de milliers de soignants en France !

• Et surtout, tu veux améliorer ton coup droit en ping pong.

Pourquoi nous rejoindre ? 🚀

• Rejoindre une équipe jeune, sympa et super motivée au début de son aventure entrepreneuriale et faire partie des 1ers employés

• Construire avec nous les fondations d’une startup à fort potentiel : produit, process, culture… 😍

• Bosser depuis des bureaux incroyables en plein coeur de Paris (10e), dans une ambiance très sympa (afterworks, activités d’équipes…)

• Découvrir le marché de la santé, en pleine évolution, et participer à améliorer les conditions de travail de nombreux soignants (rien que ça…)

Comment candidater ? 🥳

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Notre process ? 🥳

• Premier entretien de présentation (45 min)

• Étude de cas à faire chez soi

• Deuxième entretien sur le poste (1h30)

• Troisième entretien culture fit (1h)

• Une demi-journée immersion pour déjeuner et rencontrer ta future équipe 🥰