Ton rôle 😊

En tant que Customer Success Manager, ton objectif sera de t’assurer que le quotidien des soignants et des établissements de santé se passe au mieux, sur chacune des missions.

# Gérer de A à Z le matching des missions au quotidien

• C’est toi qui seras le responsable principal du support et du staffing au quotidien des missions.

• Ton rôle en 1er c’est de répondre aux besoins de renfort des établissements et de les faire matcher avec les soignants. Derrière ça veut dire que c’est toi qui est responsable et qui gère tous les problèmes qui peuvent arriver : problème de planning côté établissement, S en retard, ou S qui ne va pas à sa mission etc.

• La plateforme évolue beaucoup en ce moment car nous automatisons beaucoup de choses, tes tâches évolueront en même temps !

# Donner la meilleure expérience possible aux soignants

• Tu seras garant de la qualité de l’expérience délivrée aux soignants.

• Tu devras également répondre aux problèmes qu’ils rencontrent avant/pendant/après leurs missions (support client).

• Tu devras en particulier t’assurer que les soignants qui s’inscrivent sur la plateforme Mediflash soient parfaitement intégrés à travers les “onboardings”, un petit call de 10/15 minutes avec tous les nouveaux soignants. L’objectif est qu’ils comprennent bien notre fonctionnement et aient toutes les réponses aux questions qu’ils/elles se posent.

#Les astreintes

• Ce n’est qu’une fois que tu es devenu(e) expert(e) sur ton job !

• Le principe :

  • Elle fonctionne en binôme - tu fais 1 jour sur 2 + samedi ou dimanche

  • Être joignable et disponible entre 19h et 9h pour répondre aux besoins des EDS et S

  • C’est 300e + 1j de récupération

  • En moyenne, un Customer Success Manager en fait entre 8 et 12 par an.

  • C’est uniquement pour les urgences, et en général en semaine c’est pas plus que 3/4 appels le soir et 5/6 le matin. Et le weekend, ça varie pas mal. Mais tu as toujours ton binôme qui est là pour te relayer si besoin.

# Bosser en équipe

• Valider les profils et les documents transmis par les soignants

• Être aux petits soins des soignants et répondre à toutes leurs questions avant/pendant/après leurs missions

• Rédiger des fiches sur les établissements clients pour aider les soignants à mieux se repérer dans des nouveaux établissements

• Fédérer et faire grandir la communauté Mediflash en organisant des évènements pour les soignants

• Effectuer des astreintes (environ 1 tous les 2 mois) pour assurer et traiter les urgences. Tu es toujours en binôme pendant ton astreinte pour pouvoir se relayer

L’objectif du poste CSM est d’assurer une grande variété de missions liées au support et à la relation avec les soignants Mediflash.

Ton profil ❤️

Peu importe ta formation, l’essentiel c’est que tu comprennes bien le poste et que tu sois super motivé(e) par le projet et la mission :

• Tu es à l’écoute, à l’aise à l’oral et tu aimes le relationnel (empathie ++)
• Tu es organisé(e) et fiable
• Tu maîtrises la langue française avec brio et tu ne fais pas de fote
• Tu es autonome et tu aimes résoudre des problèmes
• Tu es proactif(ve) et tu as le sens des initiatives
• Gros bonus si tu connais bien le monde de la santé
• Enorme bonus si tu sais bien faire du ping pong

Pourquoi nous rejoindre ? 🚀

• Rejoindre une équipe jeune, sympa et super motivée au début de son aventure entrepreneuriale et faire partie des 1ers employés.
• Construire avec nous les fondations d’une startup à fort potentiel : produit, process, culture… 😍
• Bosser depuis des bureaux incroyables en plein coeur de Paris (10e), dans une ambiance très sympa (Afterworks, activités d’équipes…)
• Découvrir le marché de la santé, en pleine évolution, et participer à améliorer les conditions de travail de nombreux soignants (rien que ça…)

Comment candidater ? 🥳

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Notre process ? 🥳

• Premier entretien de présentation (45 min)

• Étude de cas à faire chez soi

• Deuxième entretien sur le poste (1h)

• Troisième entretien culture fit (1h)

• Une demi-journée immersion pour déjeuner et rencontrer ta future équipe 🥰