🎯 Le poste

Tu seras l’un·e des visages de May auprès de nos utilisateurs : à leur écoute, au service de leur satisfaction, et ambassadeur·rice de notre produit.

En tant que Care Ops, tu feras partie de 2 piliers chez May:

• #care en répondant aux questions de nos utilisateurs (BtoB et BtoC) de façon pertinente, efficace et claire.

• #ops en participant à l’amélioration et/ou la création de process, étant au coeur des interactions tech / produit / sales.

🤝 Tes missions

• Répondre aux demandes utilisateurs (email principalement) : assistance à l’usage, questions, bugs, feedbacks.

• Gérer les retours clients via nos réseaux sociaux.

• Remonter les insights utilisateurs pour améliorer notre produit.

• Proposer les fonctionnalités les plus utiles à nos utilisateurs et les tenir informés des nouveautés.

• Alimenter nos outils de suivi (CRM, dashboards, etc.).

• Travailler en synergie avec toutes les équipes de May (tech, produit, ops, etc.) dans une logique d’amélioration continue.

• Être garant·e du niveau de satisfaction demandé

• Mener à bien des projets de change tant en interne qu’en externe

✅ Profil recherché

Tu es au bon endroit si :

• Tu as à cœur la satisfaction client et tu fais preuve d’empathie,

• Tu es un très bon niveau de français tant à l’écrit qu’à l’oral,

• tu maîtrises les outils bureautiques et de ticketing (Front, Notion… c’est un plus).

• Tu es organisé·e, pragmatique, rigoureux·se et autonome.

• Tu as un excellent relationnel et l’esprit d’équipe.

• Tu aimes les environnements dynamiques, en forte croissance.

• Tu es proactif·ve, adaptable et tu as une vraie culture du feedback.

⭐️ Les + appréciés

• Tu t’intéresses aux nouvelles technologies, à l’AI.

• Tu as une mentalité entrepreneuriale et un vrai goût du challenge.

🙌 Pourquoi nous rejoindre ?

• Un projet à impact sociétal positif

• Une équipe bienveillante et passionnée

• Un environnement stimulant, où tes idées comptent

• L’opportunité d’évoluer rapidement avec l’entreprise

• Premier RDV et cas d’usage avec Barbara, Responsable du Service Care

• Second entretien avec Melanie -COO & Boris - CEO