Matera

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Customer Success Manager - H/F

  • CDI 
  • Paris
  • < 6 mois

La tribu

Matera

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  • Immobilier particulier, SaaS / Cloud Services

Le poste

Customer Success Manager - H/F

  • CDI 
  • Paris
  • < 6 mois

À propos

Créée en 2017, Matera est une start-up à forte croissance qui révolutionne le secteur bien poussiéreux des syndics de copropriété.
Matera permet aux copropriétaires de se passer d’un syndic professionnel pour la gestion de leur immeuble en remettant au goût du jour un modèle laissé aux oubliettes : le syndic coopératif. Grâce à Matera, les copropriétaires gèrent eux-même leur immeuble rapidement et sereinement.

Concrètement, la start-up met à disposition des syndics coopératifs un logiciel SaaS intuitif et clé en main qui automatise les tâches de la gestion de copropriété ainsi que des experts en interne qui prennent le relai sur des sujets complexes : juristes, comptables, experts en bâtiment…

Matera a déjà séduit plus de 2 000 copropriétés partout en France et ambitionne de se lancer sur des marchés européens !

Descriptif du poste

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Un produit génial répondant aux problèmes des copropriétaires qui est minutieusement conçu et bichonné par nos équipes tech
  • Un job très gratifiant au quotidien avec des clients qui nous adorent
  • Des fondateurs qui ont à coeur le bien-être et le rayonnement de toute la team
  • Des bureaux magnifiques et flambants neufs offrant un cadre de travail idéal
  • Une passion commune pour les jeux de société en tout genre (et les apéros qui vont avec) tous les vendredis 

Ta mission : Mettre en place un service client scalable, qui soit un levier de croissance pour Matera et un moyen de satisfaire et fidéliser nos clients.

Pour cela, tes principales missions seront :

1. La formation et le suivi de tes clients

  • Former et éduquer les clients sur le produit ;
  • Répondre aux questions des clients sur des sujets transverses, tant sur l’utilisation de la plateforme, que sur la gestion courante et comptable de leur copropriété ;
  • T’assurer que tes clients ne rencontrent aucun problème de gestion.
  • Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle…) ;

Tu auras un impact direct sur la satisfaction client qui sera ton driver au quotidien !

2. Travailler avec les équipes produit et experts de Matera

  • Être force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l’équipe produit ;
  • Travailler en étroite collaboration avec des experts juridiques et travaux sur le suivi de tes clients ;
  • Travailler sur des side projects pour des missions qui te tiennent à cœur avec des membres d’autres équipes

Et enfin, tu seras engagé(e) dans une mission collective de développer la communauté Matera.

PS : tu deviendras très vite un(e) pro de l’immobilier et tu maîtriseras parfaitement la copropriété, super pratique pour ton premier investissement ;)

Profil recherché

  • Tu es issu(e) d’une formation type École de commerce / Sciences Po / Fac de droit / Compta ;
  • Mettre les mains dans le cambouis et fouiller dans la comptabilité ne te font pas peur (pas d’inquiétude, tu seras formé à ce sujet) ;
  • Tu as un esprit entrepreneurial et l’hyper croissance t’attire ;
  • Doté(e) de qualités rédactionnelles, tu maîtrises parfaitement la langue française ;
  • Tu es organisé(e) et rigoureux/se ;
  • Tu aimes être au contact du client et l’aider à résoudre ses problèmes du quotidien ;
  • Tu es force de proposition et fait preuve d’un esprit d’initiative ;
  • Une expérience préalable en Immobilier / Juridique / Comptable est un réel plus pour ce poste.

Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c'est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

Le processus de recrutement :

1️⃣ Entretien téléphonique2️⃣ Entretien avec un/une manager de l'équipe

3️⃣ Cas pratique

4️⃣ Echange avec des Materani pour découvrir notre culture5️⃣ Entretien avec Victor, Co-fondateur et Eleonore, Head of Customer Care

Découvrez l'équipe de Matera

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Questions et réponses sur l'offre
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