Nous recrutons un·e Customer Success Manager afin de renforcer notre équipe Produit.

Vos missions

Rattaché·e au Responsable de l’équipe produit, vous serez amené·e à travailler en étroite collaboration avec les membres des équipes produit, projet, commerciale, marketing, juridique, et support.

En tant que Customer Success Manager sur les Business Experience et les produits Legacy d’Outscale pour le domaine financier, votre rôle est essentiel pour garantir que nos clients tirent le meilleur parti de nos offres legacy ainsi que de nos offres Business Experiences en développement.

Vous rejoignez une équipe dynamique en pleine croissance avec la possibilité d’être accompagné·e sur la montée en compétence technique et fonctionnelle par vos pairs.

Vos missions seront les suivantes :

• Vous travaillez en collaboration avec les account manager pour gérer le portefeuille global de client

• Vous assurez la réussite et la satisfaction des clients en les accompagnant dans l’utilisation optimale de nos produits

• Vous assurez un point de contact privilégié et réactif pour toutes les demandes sur le cycle de vie d’un portefeuille de clients

• Vous agissez comme le chef de projet du succès du client dans l’utilisation des produits disponibles

• Vous assurez le suivi administratif du portefeuille de clients et l’animation des échanges clients

Compétences fonctionnelles

• Connaissances financières et produits financiers

• Relation client et animation des comités clients

• De formation école d’Ingénieur ou de Commerce Bac+5

• Vous avez acquis une première expérience professionnelle sur un poste de Customer Success Manager ou bien une expérience sur des postes d’Ingénieur Avant-Vente, Technical Account Manager, Service Delivery Manager, Consultant spécialisé

• Vous possédez une expertise sur les logiciels financiers

• Vous connaissez le secteur bancaire , services titres et société de gestion

• Vous avez de solides compétences en gestion de la relation client, en communication, en écoute active et en résolution de problèmes.

• Vous devez être capable de comprendre les besoins spécifiques de chaque client et de travailler avec eux pour trouver des solutions adaptées.

• Vous avez déjà managé une équipe d’account manager

• Orienté vers les résultats, vous garantissez la réussite globale des clients et vous contribuez à la croissance de l’entreprise

La Diversité d’OUTSCALE trouve aussi son expression dans notre politique de recrutement qui privilégie l’égalité des chances, la diversité des individus au sein de nos équipes.