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Customer Success Manager

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 31 janvier 2024
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Foxintelligence
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Foxintelligence recherche un(une) Customer Success Manager. Ton travail consiste à être l’expert(e) et la voix de Foxintelligence auprès d’un portefeuille de clients composé de marques et d’enseignes en E-commerce. Ta mission principale est de dynamiser et de piloter efficacement le portefeuille client que tu as sous gestion, en exploitant pleinement le potentiel de nos données et de la plateforme SaaS Foxintelligence.

Tu as une réelle appétence pour la data afin de la rendre opérationnelle et actionnable pour nos clients, et tu disposes d’un intérêt fort pour le E-commerce en Europe.

Tes responsabilités au quotidien :

  • Customer centric :

Tu es dans l’anticipation des besoins clients et tu sais t’adapter à chaque client pour t’assurer de leur satisfaction et de l’utilisation de la plateforme Foxintelligence.

Tu sais accompagner un nouveau client tout au long de son processus d’onboarding jusqu’à la phase de reconduction, tout en identifiant des opportunités commerciales.

  • Data-driven :

Tu conduis et partages les analyses pertinentes directement issues de la plateforme pour accompagner les clients dans la compréhension fine de leur marché et de leur performance.

  • Product-oriented :

Tu as une maitrise absolue de la plateforme Foxintelligence.

Tu comprends en détail les besoins de nos clients et recueille proactivement leurs retours afin de nourrir la roadmap produit.

Tu contribues directement au rayonnement de la plateforme Foxintelligence (promotion des nouveautés, organisation d’ateliers et de webinars, mise en place d’automatisations pour démultiplier l’expérience client…).


Profil recherché

Compétences nécessaires (ce qu’il te faut pour réussir sur ce poste) :

  • Proactivité & Ownership : tu as à cœur la satisfaction des clients et tu sauras leur démontrer la pertinence des données Foxintelligence dans leur quotidien

  • Polyvalence et pragmatisme : sont clés pour identifier les challenges et s’adapter aux enjeux de nos clients.

  • Excellente expression écrite et orale en anglais.

  • Tu travailles en étroite collaboration avec des Data Analystes, des Product Managers, ainsi que des Sales.

  • Connaissance des enjeux liés au e-commerce et des problématiques commerciales et marketing des marques et distributeurs grâce à une première expérience (2 ans minimum) en e-commerce ou en market intelligence.

Ladies
Les études montrent que les femmes ont moins tendance à postuler à une offre d’emploi quand elles n’ont pas toutes les qualifications requises. Ladies, ne vous mettez pas de barrière et donnez-nous la chance de nous faire notre propre avis, nous serons toujours ravis d’échanger avec vous ! Si notre raison d’être vous parle, postulez !

Self-made data lovers
Les diplômes c’est bien, les skills c’est mieux et l’expérience t’en donne. Aucun diplôme n’est requis chez nous, c’est les compétences et l’énergie qui comptent !

Avantages/ce que nous offrons :

  • Salaire et variable compétitifs

  • Remote friendly (+ budget aménagement de l’espace de travail @Home)

  • Bonus Cooptation

  • Mutuelle Alan

  • Titres restaurants (swile) : pris en charge à 60% par Fox

  • Système de crèche subventionné par Fox

  • Culture forte et pratiques de management à la pointe (stratégie et résultats financiers transparents, feedback 360, grille de salaire innovante et transparente etc.)


Déroulement des entretiens

Round 0 : entretien (fit) avec notre Head of People

Round 1 : entretien (expérience et fit) avec deux de nos CSM

Etude de cas et présentation avec notre CSM Lead

Decision Round : entretien avec notre SVP WEU E-Commerce Leader

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